Tuotteistajan taskuraamattu
Apusen ja Parantaisen kirja Tuotteistajan taskuraamattu
Kirjassa käsiteltiin usean otsikon alla ihmisten sosiaalista käyttäytymistä. Siitä mitkä mekanismit vaikuttavat käyttäytymiseen, päätöksiin, ratkaisuihin ja toimintaamme. Kirjassa oli väripsykologiaa, kameleontteja, laumasieluja, auktoriteetteja, lampaita, alokkaita ja guruja, asiantuntijoita, epäreiluja, kiitollisia, älykkäitä, ylpeitä, heikko egoisia, kiitollisia, ylpeitä, ristiriitaisia, tuttuja, ystäviä, mulkkuja, turvallisia, tylsiä, timantteja, uteliaita, niukkoja, satusetiä, Runebergejä, hämäläisiä insinöörejäkin ja viihdettä.
Kirjan esimerkit avaavat otsikoita ymmärrettävämmiksi. Ostajan ja myyjän käyttäytymisestä on paljon tutkimuksia myös netissä. Kirjaan on koottu asioita, joista voi saada käsityksen asiakastyön ulottuvuuksista. Se miten esimerkit ohjaisivat myyjää ostajan ostopäätöksen tekemiseen jää hieman pinnalliseksi. On kyse kuitenkin aika laajasta aiheesta. Kirjan esimerkit sopivat miltei kaikenlaiseen kanssakäymiseen. Sitten vaikka, kokemusta ja tietoa olisi kuinka paljon ei sudenkuopilta aina voi välttyä. Kaikki vaikuttaa kaikkeen. Kirja antaa suuntaa, jotta ymmärtää aihetta. Kirja herätti tunteita ja on tehnyt tehtävänsä.
Kukaan ei ole immuuni haloilmiölle
Jos tutkimuksiin on luottaminen niin väreillä pelaaminen toimii ja väreillä on kautta aikojen vaikutettu ihmisen mieleen. Mustaa päälle vaativiin asiakastapaamisiin ja punaista sitten…antamaan signaalin vuorovaikutustilanteeseen. Epäolennaisilta tuntuvilla yksityiskohdilla on vaikutusta ja nekin ohjaavat ihmisten valintoja. Siispä ollaan tarkkana, millaisia signaaleja haluamme asiakkaille viestittää.
Varo kameleonttia
Mielenkiintoinen mekanismi tosiaan. Mutta miksi pitäisi varoa? Myyjän pitää tiedostaa ja hallita asiakastilanteet ja ymmärtää asiakastyön psykologiset tasot. Kohdataan asiakas ennakkoluulottomasti ja palvellaan asiakastyön normien mukaan. Vahinkoja ja virheitä sattuu ja ne ovat korjattavissa. Kysymys kuuluu: Onko asiakaspalvelija kameleontti vai asiakas? hmm
Lauman paine jyrää järjen alleen
Vai pitäisikö sanoa: ’Tartu tilaisuuteen.’ Jalometallikorujen tarjoajana pystyt jakamaan tietoa esim. korujen ominaisuuksista (kestävyys, käyttötarkoitus…), jotta asiakkaat tietävät millaisia koruja ovat ostamassa. Jos olet päättänyt ostaa 2 € rihkaman, jollaisen olet toisella nähnyt tai jota kosolti kaikkialla mainostetaan, niin mikäs siinä, mutta myyjä ei voi kaupata vastaavaa 200 €. Ostatko? Vastaan tulee myyjän eettisyys ja ostajan intressit ja toimintatapa. Jos asiakas tietää arvon olevan 2 € ja maksaa mielellään 200 €, niin siihen ei liioin ole estettä. Jos asiakas tietää arvon 2 € ja ostaa vastahakoisesti 200 € tuotteesta vain siksi, että muutkin maksavat, niin laumavietti toteutuu vai toteutuuko kateus tai oman egon/profiilin kiillotusyritys. Vaarallinen ilmiö poliittisella kentällä.
Hyppäät vaikka junan alle…ei kolahtanut vai kolahtiko sittenkin?
Kyllä auktoriteetti vaikuttaa ja nyttemmin ehkä enemmän luotaantyöntävästi, kun taas ohjaava ja kysyvä tapa toimia on miellyttävämpi. Mikä luo auktoriteettia? Omat kokemukset, julkisuus ja yleinen mielipide. Riittää, kun olet aito, vilpitön, tunnet asiasi ja osaat esittää selkeästi. Ja asiakastyö on kaksisuuntaista. Kummallakin sekä asiakkaalla että palveluntarjoajalla on oikeudet, vastuut ja velvollisuudet. Toivottavasti rinnalla kulkee oikeita kavereita, ettei kenenkään tarvitse käskystä hyppiä junien alle.
TURUN SAMPPALINNA: BONNIE& CLYDE | MINITUTKIELMA
Seija Hietaniemi, LAV24
16.1.2026
Bonnie Elizabeth Parker (1.lokakuuta 1910 – 23.toukokuuta 1934) ja
Clyde Champion Barrow (24.maaliskuuta 1909 – 23.toukokuuta 1934)
olivat rikollisparivaljakko, joka teki pitkän ja suurta kuuluisuutta
saavuttaneen rikossarjan Yhdysvalloissa vuosina 1932 – 1934. Heidät
ammuttiin autoonsa poliisin väijytyksellä paikassa Ruston, Lousiana.
He tehtailivat murhia, pankkiryöstöjä, ihmisryöstöjä, autovarkauksia
ja murtovarkauksia Texasissa ja useissa muissa osavaltioissa.
Touhutessaan kolttosia uhreiksi joutui 13 henkilöä.
Bonnie syntyi Rowenassa Texasissa. Isänsä kuoltua asui äitinsä ja
kahden sisaruksensa kanssa isovanhempiensa talossa. Naimisiin hän
meni 16-vuotiaana,jättäen koulunsa kesken hyvänä oppilaana.
Clyde oli köyhästä seitsenlapsisesta perheestä. Hän jätti myös
koulun kesken ja isoveljensä Ivanin kanssa ryhtyi laittomuuksiin ja
rötöstelyihyn.
Pariskunta löysi toisensa tammikuussa 1930. Bonnie oli 19-vuotias
vankilassa istuvan murhaajan vaimo. Clyde oli 21v ja naimaton. Pian
toistensa tapaamisen jälkeen Clyde joutui vankilaan
murtovarkaudesta. Ja vuonna 1932 he alkoivat yhdessä tämän
rikollisen elämänsä, joka sitten loppui poliisien luoteihin eräänä
kohtalokkaan toukokuun päivänä vuonna 1934. Väijytyspaikan lähellä
sijaitsee Authentic Bonnie and Clyde Museum- ja Bonnie and Clyde
Ambush Museum -nimiset museot. Rikosauto ja Barrow´n verinen paita
ovat näytteillä kasinossa Primmissä Nevadassa. Ja joka toukokuussa
Gibslandissa järjestetään Bonnie and Clyde-festivaali.
Populaarikulttuurissa pariskunta, värikkäine touhuineen ja niihin
liittyvine henkilöineen ja tapahtumineen, on ollut aiheena niin
elokuvissa, musikaaleissa, musiikkikappaleissa ja
teatteriesityksissä. Sieltä täältä esimerkkejä: Vuonna 1967 Arthur
Pennin elokuva Bonnie ja Clyde (Faye Dunaway ja Warren Beatty).
Vuonna 2019 Netflix The Highwaymen (Texas Ranger-poliisit, jotka
jäljittivät kaksikkoa). Musikaali Broadway ensi-ilta vuonna 2011, ja
peräti 69 esitystä siitä esitettiin. Turun Samppalinnan kesäteatteri
loihti ihanan huikeankauniin esityksen Bonnie & Clyde vuoden 2024
kesäpäivinä. Musiikkikappaleissa löytyy villin kaksikon
elämäntarinaa mm. Taylor Swift ”Getaway Car”, Freeman ”Kaksi lensi
yli käenpesän” ja Maija Vilkkumaa ”Bonnie ja Clyde”.
Ihmettelet varmaan, miksi tämä aiheena. Pääsin itse katsomaan tämän
ihanan koskettavan tositapahtumiin perustuvan rakkaus-rikostarinan.
Paikkana oli Turun Samppalinnan kesäteatteri heinäkuun 20.päivä
vuonna 2024. Katsomohan siellä on pyörivä ja katettu. Esityksen
tapahtumien mukana katsomo ”pyörii”, niin näkee päätään
pyörittämättä keskinäyttämön lisäksi hyvin sivunäyttämöille.
Lavasteet olivat komeat ja taidokkaasti valmistettu. Niitähän
tutkailin kiinnostuneena samalla, kuten todella hyvien
näyttelijöiden käyttäytymistä erilaisissa lavasteissa ja erilaisten
lavasteiden lähellä. Näytöksen tempo ja näyttelijöiden vauhti oli
todella vauhdikasta. Ja silti kokonaisuus toimi täydellisesti.
Tässä menneessä päivässä oli paljon lavasterakentajan ammattiin
liittyvää nähtävää tämän esityksen, esityspaikan ja tietenkin
esityskaupungin, Suomen TURKU, ansiosta jotain niin kulttuurillista
ja nostalgista. Mutta aiheen valitsemiseen oli toinenkin syy. Ennen
tätä esitystä kävelimmme silloisen mieheni kanssa Aurajoen reunaa
ihaillen isoja purjeveneitä. Samalla siinä kävellessämme hän
ilmoitti, että meidän suhde on loppu, katselemme esityksen ja sen
jälkeen kotiin päästyämme hän lähtee. Siinä meni minulta ”jalat alta
ja valtavan kivenpaino iski sydämeeni”. En ymmärrä, miten sain
itseni koottua, kun kuitenkin pystyin nauttimaan täysin esityksestä
huomioiden lavasteiden yksityiskohtia ym. Tämä nähty aiheena oli
aivan nappivalinta tälle menneelle päivälle. Vaikka suhteemme
mieheni aloituksesta alkoikin uudelleen kuukauden päästä, niin se
loppui totaalisesti myöhemmin. Ehkä tämä ”Bonnie & Clyde” oli
tarkoitettu juuri meille. Muistojen kirjoihin jää tämä myös.
Elämäntarinat elävät muistoissa, kiitos.
Seija Hietaniemi, LAV24
Tuotteistajan TaskuRaamattu
Kohta, joka ei kolahtanut:
48. Paljasta paskatkin puolesi
Ymmärrän näkökannan ja pohdinnan. Mutta. Tämä luku ei täysin kolahtanut minuun. Ajatus siitä, että tuotetta pitäisi myydä korostamalla sen rumuutta tai huonoja puolia tuntuu oudolta. Ei myöskään suuresti innosta ajatus tuoda omia heikkouksia näkyvästi esiin markkinointikeinona. Toki, osa ihmisistä haluaa outoja, rumia, kummallisia asioita itselleen ja pitää sitä, että kaikki ei ole täydellistä ja siitä voidaan olla rehellisiä. Harvassa asiassa kuitenkaan itsekään ostan tuotetta sen rumuuden vuoksi, varsinkaan jos myyjä kehuisi sitä ’helvetin rumaksi’. Ottaisin sen vitsinä. Ehkä jopa markkinointikikkana. Kuuntelisin loppuun, naurahtaisin ja lähtisin menemään. Jäisin miettimään varmaan, että humoristinen myyjä, mutta ei välttämättä pitkälle kantava tyyli myymiselle.
Kohdat, jotka kolahtivat:
13. Miksi lääkärillä täytyy olla valkoinen takki?
Tämä avaa hyvin, miten vahvasti ulkoinen olemus, symbolit ja mielikuvat vaikuttavat luottamukseen. Kuinka syvällä tietyt pinnalliset tunnusmerkit ihmisillä ovat, joista pohjautuen he päättelevät auktoriteetin tai tulevat jopa huijatuiksi. Valkoinen takki ei ole pelkästään vaate, se on merkki asiantuntijuudesta, roolista, auktoriteetista. Huomasin saman työskennellessäni itse apteekissa. Kun mustat työvaatteet muuttuivat valkoisiksi, tuntui että myös jotain olemuksessani olisi muuttunut. Tuntui, kuin minusta tuli virallisempi. Enemmän ’apteekkilainen’. Luku havainnollistaa selkeästi, kuinka pienetkin yksityiskohdat auttavat asiakasta ymmärtämään kuka on mahdollisesti asiantuntija ja kuinka häneen kannattaisi luottaa. Loogista, mutta toisaalta myös vähän huvittavaa.
6. Päätökset ovat töistä raskaimpia
Kuvastaa hyvin, kuinka vaikeaa päätösten tekeminen ihmisille on, kun vaihtoehtoja annetaan useita. Mitä enemmän on vaihtoehtoja ja pohdintaa, sitä raskaammaksi ostaminen menee. Luku avaa hyvin sen, kuinka tärkeää on helpottaa asiakkaan päätöksentekoa, rajata vaihtoehtoja, tehdä valintoja valmiiksi ja poistaa oma turha epäröinti myyntitilanteessa. Ajatus on järkevä, koska se tekee palvelun ostamisesta helpompaa ja tilanne auttaa asiakasta menemään eteenpäin ilman painostamista ja myyjän ei tarvitse alkaa puljailemaan asiakkaan puolesta päätöksiä.
34. Asiakkaasi muistaa, miten vähään tyydyit viimeksi
Tämä muistuttaa siitä millaiselle tasolle tekijä itse asettuu. Jos tyytyy puolittaiseen lopputulokseen tai minimiin, asiakas kyllä huomaa ja muistaa sen jatkossakin. Jos myyn esimerkiksi hopeakoruja naurettavan halvalla, osa saattaa mieltää sen siihen, että tuotteissa on oltava joku vika, skämmi tai ne on huonosti tehty. Niihin ei ole käytetty aikaa, vaivaa, ne eivät ole spesiaaleja. ”Olet niin hyvä, kuin hintalappusi kertoo.” Hyvin sanottu. Sinun pitää tekijänä arvostaa tarpeeksi omaa työtäsi, ja nähdä sen todellinen arvo. Siten myös ostajat näkevät sen. Kun myyt alusta asti halvalla, ihmiset tottuvat halpaan. Siitä on huomattavasti vaikeampaa lähteä nostamaan hintoja.
Summasummarum: Kokonaisuudessaan kirjassa oli paljon näkökulmia tuotteistamiseen. Kirja on kirjoitettu hyvin vahvalla ja paikoin kärjistävällä tyylillä. Äijämäisellä tyylillä. Tämä tyyli toimii osalle lukijoista ja osalle lukijoista se nostaa varmasti karvat pystyyn. Olen kiinnostunut kuulemaan, näkemään ja lukemaan erilaisten ihmisten ajatuksia ja näkökulmia, jotka monesti herättävät ajatuksia. Luin kirjan, kansi kiinni ja jatkoin elämää.
Tuotteistajan opas
LOGON SUUNNITTELU
Julkaisu
Tämä julkaisu on viimeinen työni ennen valmistumistani. Toteutimme issuen Adobe InDesign -ohjelmalla. Julkaisuun lisättiin valokuvia töistä, joita olen tehnyt opintojeni aikana, sekä tekstiä niistä tiedoista ja taidoista, joita olen opintojen myötä oppinut ja joita minulla oli jo ennestään.
Julkaisussa kerrotaan lavasterakentamisen alasta sekä minusta tekijänä. Sain tähän tehtävään paljon apua Harrilta, sillä atk-taitoni ovat rajalliset. Kurssin aikana opin käyttämään erilaisia ohjelmia, ja se kehitti osaamistani merkittävästi. Kurssi oli kokonaisuudessaan erittäin hyvä.
Tuotteistatajan Taskuramattu. (Ruotsiksi Kirjotettu)
Om själva boken
Själva boken var mycket intressant skriven, tycker jag i alla fall. Det var nog på flera ställen som man skulle kunna tänka
Det som stod med mig
“Jos päätät jo etukäteen, että asiakas on huono, ennakkoluulosi saattaa muuttua todeksi.”
Det finns flera i livet som tänker så, och ibland kan de vara rätt men oftast är det som du tycker om någon annan fel. Det finns ju miljoner människor på planeten så hur kan man säga att en person är lika samma som en annan. Vi alla har olika personligheter och idéer. Och om man inte ger en person tid att vissa hurdan person dom är, kan personen bli det som du tänker om dem på grund av att du inte lyssnar på andra och hela tiden
“Kukaan ei ole jättänyt avaamatta hyvältä tuoksuvaa kirjekuorta, jonka päällä on käsin kirjoitettu osoite ja aito postimerkki”
Som den första som jag skrev om, berättar det här mycket också om människor. Om du sätter mera tid och anstränger dig att se bra ut eller att någon annan ser bra ut, är människor troligen mera intresserade att kolla på det. Kanske även röra, allting har ett pris. Vill du då stå ut och visa dig upp eller vill du stanna i din egen cirkel?
Ju mer du står ut desto mer människor ser dig och vill lära och förstå vem du är. Samma med saker, Desto mera något står ut desto mera intresserad är människor
“Mitä kokeneempi asiantuntija, sitä huolimattomaksi hän käy.”
Fast en denna är alltid rätt med alla, jag kan inte säga att det inte kan vara rätt. Det finns flera i världen som tror att de vet allting, men det är inte sant, inte alls. Ingen kan veta allt som händer, allt som kommer att hända och allt som har hänt.
Det är en reaktion i hjärnan som ger vissa människor en idé att på grund av att det har gjort det här hundra gånger så kan inget hända till dem. Och fast det är sant att du är tryggare på grund av att du har gjort det så många gånger, men det finns ändå chansen att du blir allt för slö i ditt arbete och glömmer något som du borde ha gjort.
Den some inte
“Unohda järkiperusteet. Ne toimivat vain, jos ostaja on valmiiksi samaa mieltä kanssasi. Kerro sen sijan, mitä muut ovat päättäneet.”
Denna pointen funkar inte bara. Finns det människor som det fulle funka på. Jo. Men i de största skälen funkar det bara inte. Tänk på detta sättet, Du far in till en butik, och du vill testa ett produkt. Men då du far upp till en arbetare och frågar om produkten skulle funka till dig, så får du en “absolut!!” eller “Förstås!!” eller något sånt. Istället för en förklaring varför den ser bra ut, du får bara samma saker som du har säkert hört över 100 gånger i ditt liv.
Som en butik, kan du ännu sälja saker till handlaren, men om en handlare hör bara det samma saker hela tiden kommer de att bli trötta. Du behöver lite till för att ge kunden en bättre känsla av produkten.
Tuotteistajan pikaopas 3.0
Jari Parantaisen Tuotteistamisen pikaopas 3.0 painottaa, että tuotteistamisen tarkoituksena on muuttaa epämääräinen ja vaikeasti ostettava palvelu selkeäksi ja monistettavaksi tuotteeksi. Asiakas haluaa konkreettisen ratkaisun ongelmaansa. Siksi tuotteistamisen lähtökohtana on aina asiakkaan näkökulma: mitä hyötyä asiakas saa ja miksi palvelu on hänelle arvokas.
Yksi keskeinen ajatus kirjassa on kohderyhmän rajaaminen. Palvelua ei kannata yrittää myydä kaikille, sillä liian laaja kohderyhmä luo epäselvyyttä. Kun kohderyhmä määritellään tarkasti, palvelun lupaus, sisältö ja markkinointi voidaan muotoilla juuri kyseistä asiakasta palvelevaksi. Rajaus ei sulje muita pois, vaan ohjaa oikeita asiakkaita tunnistamaan palvelun itselle sopivaksi. Oppaassa korostetaan myös palvelun paketoimista. Hyvin tuotteistettu palvelu on nimetty, sen sisältö on kuvattu selkeästi ja sen eteneminen on ennakoitavissa.
Esimerkkipainotteinen opas antoi laajan näkökolman tuotteistamisen ytimeen. Erityisesti esimerkki vartiointifirman nerokaasta tavasta paketoida laitteet ja palvelut toimivaksi tuotteeksi, oli mieleenpainuva. Koko konseptin palvelut oli rakennettu selkeästi ja johdonmukaisesti laitteen asennuksia myöten. Koko palvelussa otliin jo asiakkaan edellä ajatellen vaikka asiakkaan seuraavaa muuttoa, jonka myötä hän saisi uuteen kotiin uudet laitteet asennettuna ja edelliseen asuntoon muuttava uusi asukas saisi vartiointi palvelut erittäin helposti käyttöön, kun laitteet olisi jo valmiina.
Lopuksi Parantainen muistuttaa, että tuotteistaminen on jatkuva prosessi, ei kertaluonteinen projekti. Palvelua ei tarvitse saada täydelliseksi heti, vaan tärkeämpää on aloittaa, testata ja kehittää kokonaisuutta asiakaspalautteen avulla. Hyvin tuotteistettu palvelu parantaa asiakaskokemusta, tehostaa yrittäjän omaa työtä ja luo pohjan kannattavalle ja kasvavalle liiketoiminnalle.
Persoonallisuustyyppi
Tein testin 16 personalities avulla. Tulokseksi sain ISTP-A persoonallisuustyypin.
Alla suora lainaus testin tuloksesta.
” ISTP:nä (virtuoosi) olet rohkea aineellisen maailman tutkija, jota ohjaa levoton uteliaisuus ymmärtää, miten asiat toimivat. Käytännönläheinen lähestymistapasi elämään vastaa vain sopeutumiskykyäsi, jolloin voit navigoida haasteissa ainutlaatuisella sekoituksella käytännön logiikkaa ja spontaania luovuutta. Menestyt ratkaisemalla välittömiä ongelmia, mielesi työkalupakki taitoja ja tietoja, jotka ovat valmiita käytettäväksi hetken varoitusajalla.
Itsenäinen luonteenne on yksi määrittävistä ominaisuuksistanne. Haluat mieluummin kartoittaa oman kurssisi, luottaen teräviin analyyttisiin taitoihisi ja käytännön kokemukseesi tavanomaisen viisauden tai muiden mielipiteiden sijaan. Tämä omavaraisuus yhdistettynä luonnonkekseliäisyyteen johtaa sinut usein innovatiivisiin ratkaisuihin, joita muut saattavat jättää huomiotta. “
ISTP-A tyypille ominaisia piirteitä ovat itsevarmuus, spontaanius, rentous ja mukavuus, kyky olla stressaamatta. Näihin voin samaistua täysin. Koen että haastavissakin tilanteissa pystyn pysymään rauhallisena ja ajattelemaan loogista ratkaisua ongelmaan. Työmaailmassa tämä on koitunut usein todella tärkeäksi kyvyksi. Toisaalta myös nautin haasteista ja erilaisista ongelmista. Jos työ ei niitä sisällä, käy se todella nopeasti tylsäksi ja päädyn vaihtamaan työtä.
Kultasepänala sopii mielestäni hyvin ammatikseni. Jokainen asiakas haluaa jotain erityistä ja omalaatuista, joten asiakkaan kanssa keskustelu ja asiakkaan toiveiden toteuttaminen ovat mukava haaste itselleni.
Persoonallisuuteeni kuuluu myös epäkohtia joista olen hyvin tietoinen. Niiden kanssa toimiminen työelämässä saattaa aiheuttaa ongelmia. Esimerkiksi liian liukuhihnamainen työ puuduttaa ja ajaa minut suorastaan hulluuden partaalle. Se etten pääse haastamaan itseäni lähes jokaisessa työssä on ongelma, jonka koen ylitsepääsemättömäksi. Toisena epäkohtana on liian spontaaninen luonne. En pysty suunnittelemaan juurikaan mitään seuraavaa päivää pidemmälle. Ja kun ryhdyn töihin, pyrin suorittamaan kaiken annetun työn lähes yhdeltä istumalta. Tämä on aiheuttanut sen, että olen itse lopettanut jokaisen työsuhteeni burnoutin takia. Suoritan töitä aina maksimaalisella teholla, enkä juurikaan pidä taukoja.
Yllä mainittujen ongelmien vuoksi olen miettinyt siirtymistä nelipäiväiseen työviikkoon. Pystyisin jatkamaan töiden suorittamista täydellä teholla, mutta minulla olisi yksi päivä lisää palautua työsuorituksesta. Toki tekisin omia harrastuksia/töitä sitten vapaapäivänä samalla teholla.
