LUKU 11 Ihmiset haluavat tulla johdetuksi
Lapsesta asti meidät on kasvatettu tottelemaan vanhempia, opettajia ja lakia. Se on kyllä totta, että nykyäänkin se tulee luonnostaan totella kaikkia jotka ovat ylempiarvoisia kuin minä. Jotenkin on helpompaa kun on joku kertomassa mitä tehdä, mutta samalla on valtaa silti omaan elämään. Kappaleessa oli, että “Käske asiakasta, se kannattaa”. Itse olen huomannut, että välillä on vaikea kieltäytyä myyjän ehdotuksista tai ei uskalla sanoa ei. Me suomalaiset olemme muita eurooppalaisia enemmän tottelevaisempia viranomaisiin, poliiseihin ja auktoriteetteihin. Roskat (yleensä) laitetaan aina roskiksiin, suojateillä aina odotetaan vihreää valoa, vaikka olisi keskiyö eikä auton autoa. Ehkä se vain on hyvä, että ei uskalleta alkaa vastustamaan.
LUKU 42 Esitä vaikeasti tavoiteltavaa
Kaikki haluavat aina olla parempia kuin muut. Kappaleessa mainittiin VOSS nimisestä vedestä, joka ei millään tavalla eroa esim. tavallisesta hana vedestä, mutta mikä tekee siitä niin hienoa ja haluttua? Vettä myydään vain kalliiden ravintoloiden listoilla, hotellien sviiteissä ja klubien vip-tiloissa. Markkinointijohtaja Olav roeyset totesi, että jos vettä myytäisiin tavallisissa kaupoissa, se menettäisi arvokkuuden ja ei olisi enää erityinen. Eli jos juot sitä, olet heti parempi kun muut. Birkin-merkkinen laukku on hieno, mutta ei mitenkään erityinen ja järkyttävän kallis. Miksi silti niin moni unelmoi siitä? Syyhän on se, että monella sitä ei ole. Siksi se on niin haluttu. Ihmiset huomaamattaan haluavat erota joukosta edes jotenkin ja saada itsensä näyttämään paremmilta kuin muut. Siksi yritystään tehdessä panosta siihen erityisyyteen ja esitä vaikeasti tavoiteltavaa.
LUKU 7 Liikaa vaihtoehtoja
Mitä enemmän vaihtoehtoja, sitä vaikeampaa on valinta. Kappaleessa kerrottiin kuinka ihminen ei pysty käsittelemään kuin noin seitsemää esinettä, sanaa, ääntä, kuviota tai muuta asiaa yhtä aikaa. Siksi liikaa vaihtoehtoja vaikeuttaa valintaa. Siksi esimerkiksi en näytä asiakkaalle kuin kaksi inspiraatiokuvaa tai asiakaan pää sekoaa liiasta tiedosta. Kaupassa on vaikea käydä, kun on niin paljon eri vaihtoehtoja ja sataa eri leipä lajia. Miten sitten pystymme valitsemaan asunnon tai puolison miljoonasta eri vaihtoehdoista. Onneksi aivomme toimivat niin, että ne karsivat semmoiset joita ei ainakaan halua ja lopulta jäljelle ei jää montaa vaihtoehtoa.
LUKU 48 Paljasta paskatkin puolesi
On totta, että ostaja tulee jossain kohti huomaamaan huonot puolet tuotteesta ja toivottavasti vasta ostamisen jälkeen. Kappaleessa oli, että kerro heti asiakkaalle kuinka helvetin ruma tuotteesi on ja olet siitä samaa mieltä. Vähän oudosti sanottu. Jos itse menisin vaatekauppaan ja myyjä hyppää niskaan sanomaan kuinka ruma paita on, en enää ikinä menisi takaisin. Okei, on se eri asia jos olen ostamassa taloa. Silloin haluan tietää kaikki huonot asiat talosta, jotta voin välttyä yllätyksiltä kun muuttopäivä on ja paperit allekirjoitettu. Eli jossain tilanteissa on okei kertoa huonot puolet, mutta ei nyt ihan arkipäiväsissä asioiden ostossa hypätä niskaan haukkumaan se tuote.