Kohdat, jotka kolahtivat:

9. Älä pelottele asiakastasi

Kappale pitää mielestäni täysin paikkansa. Pystyin myös muistelemaan itse omia kokemuksiani erilaisten yritysten ensikohtaamisistani. Huomasin muistavani, kuinka olen ollut skeptinen jo ensimmäisen lausahduksen kuullessani. Tai jo pelkästään tilan siisteyden perusteella.

Ihmiset tekevät nopeita ja tarkkoja johtopäätösiä pienistäkin vihjeistä joita huomaavat. Nämä johtopäätökset joko antavat luottamusta asiantuntijaan tai tuotteeseen, tai poistavat luottamuksen. Ensivaikutelmat siis syntyvät jo sekunneissa ja saattavat ennustaa tulevaa hyvinkin tarkasti.

Asiakas ei vain arvioi tuotteita tai palveluita, vaan ennen kaikkea riskiä. Mitä kalliimpi tuote, sitä tarkemmin asiakas syynää sen läpi riskien varalta. Asiakkaan mielestä todellisuus on se, miltä se näyttää. Tuotteistajan tulisi siis pyrkiä kitkemään kaikki epävarmuus ja rakentamaan luottamusta jo ensimmäisen sekunnin aikana.

34. Asiakkaasi muistaa, miten vähään tyydyit viimeksi

Tunnistin tämän kappaleen osuvan itseeni ihan liian hyvin. Oma esimerkkini on palkkaneuvottelusta. En uskaltanut pyytää enempää, tyydyin vähään. Kun työstä lähdin muihin hommiin vuodeksi, jonka jälkeen palasin takaisin. Oli työtarjouksessa sama, alhainen palkka johon olin viimeksi tyytynyt. Kun asiasta kysyin työnantajalta oli vastaus: Teithän viime kesänä täysin samalla palkalla töitä, miksi et tekisi tänäkin vuonna?

Kappale käsittelee hinnan ja koetun arvon välistä yhteyttä. Hinta ei ole palkkio tehdystä työstä, vaan merkki laadusta ja itsevarmuudesta. Esimerkki Hoganista oli mielestäni hyvä ja kuvasi aihetta. Hoganin ongelma oli uskallus pyytää lisää palkkiota. Hänen ongelmansa ei siis johtunut osaamisesta, markkinoinnista tai brändistä.

“Helpoin tapa korottaa hintaa on korottaa hintaa” Kuulostaa itsekkäältä, mutta on oikeasti ihan loogista. Arvon tunne ei perustu vain sisältöön, vaan myös siihen että uskaltaa seistä oman työn takana. Kun myyjä uskoo itse oman arvoon, myös asiakas voi siihen uskoa.

Se, että tavoittelisi nopeaa palkkaa, sen sijaan että pitäisi pintansa hinnan suhteen saattaa syödä uskottavuutta pidemmällä aikavälillä. Jos kerran tai kaksi antaa periksi ja myöntyy alempaan tarjoukseen, asiakas muistaa sen lopun elämää ja tulee siihen myös vetoamaan tulevissa tarjouksissaan. Näin myyjä menettää neuvotteluvaltansa ja asemansa asiantuntijana.

41. Timantit ovat harvinaisia ja siksi arvokkaita

Juurikin kultaseppien keinona pidetään jalokivien keinotekoista arvossa pitämistä, mainitsemalla niiden harvinaisuus. Myös kaivosten omistajien taktiikat rajoittaa jalokivien myyntiä eteenpäin, nostaa keinotekoisesti niiden arvoa.

Kappale käsittelee niukkuuden ja arvon välistä suhdetta. Arvon tunne ei synny pelkästään käytännöllisyydestä tai laadusta, vaan ennen kaikkea rajatusta saatavuudesta. Niukkuutta voidaan saada aikaan muodostamalla sääntöjä, rajoituksia ja sertifikaatteja.

Ajatus raskaasta ja vaivalloisesta kokemuksesta, tekisi päämäärästä arvokkaamman on yleinen ajatusmalli. Niukkuuden viehätys ei rajoitu ruokaan ja hyödykkeisiin, vaan myös koulutuksiin, työelämään ja ihmissuhteisiin. Se että jokainen ei saa sitä mitä haluaa, lisää jonkun asian houkuttelevuutta.

Kohta, joka ei kolahtanut:

42. Esitä vaikeasti tavoiteltavaa

Kappale väittää että niukkuus, vaikeasti tavoitettavuus ja kieltäytyminen olisivat lähes välttämättömiä edellytyksiä menestyksen takaamiseksi. Tämä ei mielestäni pidä paikkaansa. Ongelma ilmenee siinä että se yksinkertaistaa toimintaa liikaa, ja herättää epäluottamusta saavutettavuuden ja menettää aidon arvon merkityksen.

Jatkuva kieltäminen ja niukkuuden korostaminen voi kääntyä itseään vastaan. On hiuksenhieno raja, milloin eksklusiivisuus on muodikasta ja milloin se on ylimielisyyttä, huonoa palvelua tai resurssien vajetta. Monilla aloilla luotettavuus ja saavutettavuus on tärkemäpää kuin keinotekoinen harvinaisuus. Jos asiakas kokee tulleensa jatkuvasti torjutuksi, etsii hän helposti toisen yrityksen, joka vastaa hänen odotuksiinsa.

Täyteen buukattu ravintola ei välttämättä houkuttele, saattaa tuntua ettei se ole vain onnistunut vastaamaan kysyntää.

In modern business the key principle is productisation. That means a service or expertise is shaped into a clear, repeatable, and easy to understand solution for customers. Tuotteistajan pikaopas 3.0 explains why productisation is important and how it helps experts turn their skill into profitable business models. To people who want to create services that customers can understand, use and buy. This guide is useful for them.

When a service is customised for each client, expert work becomes difficult to manage. This is where productisation helps by offering a standardised service model. Instead of selling only personal expertise, the service is built around a specific problem and a clear solution. This makes it easier to market and sell.

For example a restaurant does not create a new service for every customer. It offers clear options like prices and expectations. A well productised service tells the customer what they will get, what is the cost, and how the service works.

Marketing becomes more effective when services are defined clearly. Customers feel more confident when they understand the value of the service they’re being sold. Productisation is a customer centered approach that makes services easier to buy. It also makes businesses grow.

Tein testin 16 personalities avulla. Tulokseksi sain ISTP-A persoonallisuustyypin.

Alla suora lainaus testin tuloksesta.

” ISTP:nä (virtuoosi) olet rohkea aineellisen maailman tutkija, jota ohjaa levoton uteliaisuus ymmärtää, miten asiat toimivat. Käytännönläheinen lähestymistapasi elämään vastaa vain sopeutumiskykyäsi, jolloin voit navigoida haasteissa ainutlaatuisella sekoituksella käytännön logiikkaa ja spontaania luovuutta. Menestyt ratkaisemalla välittömiä ongelmia, mielesi työkalupakki taitoja ja tietoja, jotka ovat valmiita käytettäväksi hetken varoitusajalla.

Itsenäinen luonteenne on yksi määrittävistä ominaisuuksistanne. Haluat mieluummin kartoittaa oman kurssisi, luottaen teräviin analyyttisiin taitoihisi ja käytännön kokemukseesi tavanomaisen viisauden tai muiden mielipiteiden sijaan. Tämä omavaraisuus yhdistettynä luonnonkekseliäisyyteen johtaa sinut usein innovatiivisiin ratkaisuihin, joita muut saattavat jättää huomiotta. “

ISTP-A tyypille ominaisia piirteitä ovat itsevarmuus, spontaanius, rentous ja mukavuus, kyky olla stressaamatta. Näihin voin samaistua täysin. Koen että haastavissakin tilanteissa pystyn pysymään rauhallisena ja ajattelemaan loogista ratkaisua ongelmaan. Työmaailmassa tämä on koitunut usein todella tärkeäksi kyvyksi. Toisaalta myös nautin haasteista ja erilaisista ongelmista. Jos työ ei niitä sisällä, käy se todella nopeasti tylsäksi ja päädyn vaihtamaan työtä.

Kultasepänala sopii mielestäni hyvin ammatikseni. Jokainen asiakas haluaa jotain erityistä ja omalaatuista, joten asiakkaan kanssa keskustelu ja asiakkaan toiveiden toteuttaminen ovat mukava haaste itselleni.

Persoonallisuuteeni kuuluu myös epäkohtia joista olen hyvin tietoinen. Niiden kanssa toimiminen työelämässä saattaa aiheuttaa ongelmia. Esimerkiksi liian liukuhihnamainen työ puuduttaa ja ajaa minut suorastaan hulluuden partaalle. Se etten pääse haastamaan itseäni lähes jokaisessa työssä on ongelma, jonka koen ylitsepääsemättömäksi. Toisena epäkohtana on liian spontaaninen luonne. En pysty suunnittelemaan juurikaan mitään seuraavaa päivää pidemmälle. Ja kun ryhdyn töihin, pyrin suorittamaan kaiken annetun työn lähes yhdeltä istumalta. Tämä on aiheuttanut sen, että olen itse lopettanut jokaisen työsuhteeni burnoutin takia. Suoritan töitä aina maksimaalisella teholla, enkä juurikaan pidä taukoja.

Yllä mainittujen ongelmien vuoksi olen miettinyt siirtymistä nelipäiväiseen työviikkoon. Pystyisin jatkamaan töiden suorittamista täydellä teholla, mutta minulla olisi yksi päivä lisää palautua työsuorituksesta. Toki tekisin omia harrastuksia/töitä sitten vapaapäivänä samalla teholla.

Logon tulisi mielestäni olla elegantti ja arvokkaan oloinen. Tämä kuvastaa taas tuotteiden laatua ja arvokkuuden tuntua. Ruskean ja kullan sävyt luovat juuri tätä tunnetta mitä kuvailin. Liian monimutkaiset tai liian simppelit, taas aiheuttavat tunnetta että tuotteet ovat halpoja tai huonosti suunniteltuja.

Tänä päivänä vanhanajan työelämässä ollut malli, jossa harjoitetaan yhtä alaa niin kauan että siinä ollaan mestareita, ei välttämättä toimi enää. Työntekijöiltä vaaditaan aina vaan enemmän ja enemmän. Skill stacking on ratkaisu tähän ongelmaan. Taitojen yhdistäminen omalaatuiseksi osaamiskokonaisuudeksi.

Meillä kaikilla on jo olemassa oma, yksilöllinen kokonaisuus eri taitoja. Se on muodostunut koulujen, työkokemuksen ja omien kiinnostusten kohteiden seurauksena. Sen sijaan, että kilpailtaisiin mestaritason osaamisella vain yhdellä alalla, mahdollistaa skill stacking kaikkien taitojen yhdistämisen yksilölliseksi kokonaisuudeksi. Tämä parantaa asemaa työhaastattelutilanteissa.

Ajatus skill stackingin takana on, että täydellinen mestaruus ei ole tarpeen. Vaikka mestaritason osaaminen on tärkeää ja arvokasta, hidastaa täydellisyyden tavoittelu usein etenemistä. Myös mahdollisesti rajoittaen mahdollisuuksia. Skill stacking yhdistää taitoja, joissa osaamisesi on riittävän hyvällä tasolla. Useiden taitojen yhdistäminen, jotka ovat riittävällä tasolla, voi antaa enemmän arvoa ja mahdollisuuksia, kuin yhden alan mestariosaamisen varaan rakennettu ura.

Skill stacking antaa siis mahdollisuuden rakentaa ura, joka on taloudellisesti kannattava ja henkilökohtaisesti omalaatuinen. Jokainen voi siis luoda hyvän tulevaisuuden itselleen, riippumatta lähtökohdista.