Tätä taskuraamattua lukiessa muutamissa kohdissa nousi kyllä niskakarvat pystyyn ja halusin haastaa sitä, meni hetki ajatellen luenko sitä jotenkin väärin vai miksen löytänyt joistain paikoista muuta, kun ajatuksia asiakkaan alistamisesta auktoriteetillä pisteeseen, missä asiakkaalla melkein ei saisi olla mielipidettä, mutta hypätään tähän syvemmin seuraavassa.
tässä 4 kohtaa jotka jäivät mieleen.

1:
3. varo kameleonttia
”Jos päätät jo etukäteen, että asiakas on huono, ennakkoluulosi saattaa muuttua todeksi”

Tässä oli tosi hyvä sanoma. Tilanteesta riippumatta, on asiakas sitten tullut pajalla tai markkinoilla vastaan, ainoa ulkopuolinen tekijä joka on vaikuttanut asiakaspalveluun on asiakkaan likaisuus. Nyt ole kyse siitä että raksa-ukko on tullut tummilla sormilla koskettelemaan hopeakoruja, se on minun työni ne putsata kuitenkin, vaan likaisella niin, että et päästäisi vieraaksesi kahvipöytään.

Muuten ulkopuolisilla tekijöillä ei ole ollut henkilökohtaisesti mitään vaikutusta omaan toimintaani, on kyse ollut sitten henkilöistä jotka näyttävät normaaleilta arjen sankareilta, tai korkeamman tason frakkihartioilta. Kummallakin on aivan yhtä oikeus saada korkean tason palvelua.

2:
8. Jämäkkä ehdotus poistaa ostajalta riskin tunteen
”Tuotteistajan ehdotus ohjaa asiakasta enemmän kuin uskoisi. Ihmiset ovat usein lähes voimattomia, jos joku on miettinyt, muotoillut ja karsinut ehdotuksensa huolellisesti etukäteen’
”Jos haluat valtaa, ota aloite”

Oma näkemykseni on ”tieto on valtaa”.

On jotenkin erikoista lukea ”olet vahvoilla, kun itse valitset puheenaiheet myyntitilanteissa. Asiakas joutuu erikseen näkemään vaivaa kumotakseen väitteesi”
Toki kyse voi olla ammatinpuolesta, kun omani keskittyy toteuttamaan nimenomaan asiakkaan toivomuksia.
”Tuotteistajan kannattaa runnoa ajatuksiaan kirjalliseen muotoon”
Ei huono, tekniset piirrokset tuovat aina osana ammattitaitoa esiin, 1:1 piirrokset 2-3 eri näkökulmasta, ja siitä on helppo lähteä muokkaamaan asiakkaan mielihalujen mukaan.
Tykkään myös ajatuksesta ”konkreettinen näyttö”, jos vaikka olisi ihan fyysisenä esineenä 3 sormusta eri istutuksilla, millä voit näyttää asiakkaalle, että ”tämän minä osaan”, en näe, että siihen on silloin tarvetta ”kumota väitettä” osaamisesta tai laadun tekemisestä.

Mikään ei kuietenkaan tässäkään vaiheessä estä ottamasta asiakkaalta omia ideoita vastaan, ammattitaito puhuu siinä vaiheessa puolestaan voitko toteuttaa ne, mutta koskaan ei myydä ”ei oo”:ta, vaan pyritään löytämään vaihtoehtoinen ratkaisu kuten ”tilaamalla voin tehdä”, toki realistissa oman osaamisen rajoissa.

3:
11. Hyppäät vaikka junan alle, jos joku käskee
”Ihmiset haluavat tulla johdetuiksi. He tottelevat mielellään. Saatat kuvitella, ettei auktoriteeteilla ole sinuun mitään vaikutusta. Niinpä kiellät koko ilmiön- ikävä kyllä omaksi tappioksesi”

”Käske asiakastasi, se kannattaa. Jokainen meistä on oppinut lapseesta saakka, että auktoriteetteja (vanhempia, opettajia, johtajia jne.) on viisainta totella.”

En muuten käske.
En tiedä sitten onko tappioni se, että pidän oman pääni, enkä suostu kaikkeen mitä muut käskevät, mutta tähän mennessä on mennyt hyvin.

Asiakasta kohtaan olen huomannut auktoriteettini syntyvän luottamuksesta ja siitä ammattitaidosta, millä tuon asiat esiin, eikä mistään muusta. Osaan luoda itseni asiakkaan tilaan, ja nähdä hänen tarpeensa tilanteessa. Ystävällisyys, lempeys, into/palo, jämäkkä ammattitieto ja taito ovat olleet kovin ässä hihassani.

Tässä luvussa oli ihan ääripään vertauksia auktoriteeteista, sähkö shokeista liikenne valoihin, voisin tästä antaa oman näkemykseni, mutta se ei liittyisi asiakaspalveluun millään tapaa.

Eli ei, en hyppää sinun junan allesi, voin toki antaa vauhtia.

4:
12. Jos et ole mitään tai kukaan, sinua ei kuunnella
”Jo antiikin kreikkalaiset oivalsivat, että puhujan persoona ratkaisee, miten tehokkaasti hänen sanomansa menee perille. Ennestään tuntemattoman asiantuntija on tärekää todistaa aluksi, mistä hänen auktoriteettinsä kumpuaa”

Tämä oli hyvä, persoona ratkaisee. Kaikkia niitä puhujia joita olenkin kuunnellut, niin heidän intonsa aiheeseen, tietämys, ja ulosanti vaikuttaa juuri siihen, miten yleisö hyppää mukaan.
”Passion, Passion, Passion” on hyvä luokseen vetäjä, mutta tässäkin puhutaan auktoriteetista. Aiemmin mainitsin into/palo = passion.

”Sillä on vain vähän merkitystä, miten oikeassa olet. Lopulta maineesi ratkaisee sanomasi arvon”
Tämä lause on aivan super ärsyttävä siksi että se on niin vaivalloisen tosi.
Helpompi jonkun, jolla on mainetta, on tuoda mielipiteensä julki, ja ihailijoiden myötäillä.
Kasvotusten, riippuen aiheesta ja kaksin, kuka tietää, sillon tietämys ratkaisee.

Ensinnä, en lähde väittelemään mistään, mistä en tiedä mitään, mielummin otan aikaa sen tutkimiseen.

Mietin vähän vieläkin luinko tätä kirjaa jotenkin väärin, luin tai en, mutta tämä oli se kuva joka siitä, ja sen aiheista jäi. En ole kaikesta samaa mieltä, eikä se haittaa, meitä on moneksi.

Alkuperäinen pajan logo oli vähän turhan piirretty ja vähemmän ammattimainen.
Joskus omaan silmään kaunis ei ole kuitenkaan riittävä markkinointi elämään, vaan pitää tehdä ratkaisuja.

Tässä tapauksessa yhdestä oma paneman oluen kyljestä.
Kuva on hauska, jättää asioita mielikuvituksen varaan ja ammattimainen.

Logon vaihto ei ollut kuitenkaan mikään hetken mielijohde, vaan kävin rehellisesti päässäni pitkän taistelun siitä, mikä toimii.

Muutamalta kanssakäyvältä sepältä, kultasepältä ja muutamalta kaveriltakin kysyttynä, tämä oli juuri sopiva.

Kuulemma jos yhtään tuntee tekijää, niin kuvan naamasta jo näkee tutun tyypin.

Anyway, musta tä oli hauska projekti ja aivosolmu, kortit menee tulostukseen.

Testin tulokset ei itsessään yllättäneet vaikka toki kysymyksiä jää enemmän kuin vastauksia näiden testien jälkeen.

Agreeableness: Typical or Average 
Compassion: Moderately High 
Politeness: Moderately Low 
Mun mielestä tä oli ihan hauska, ainakin omalle kohdalle, kun miettii arkipäiväisiä kohtaamisia tai ulosantia. Vähän naiivi, vähän itsepäinen, tosi myötätuntoinen, mutta ei niin kohtelias. Jotenkin itseni kuvitellut kohteliaaksi, mutta myönnettäen valikoivasti.
Tiivistettynä ”Onko sulla kaikki hyvin, kun näytät iha p*rseeltä?”

Conscientiousness: High 
Industriousness: Very High
Orderliness: Moderately High 
”Kukaan ei tuu tekeen näitä töitä sun puolestas”
Tästä tuli mieleen oma siivous aktiviteetti, kuinka asioiden olisi mukava olla omalla paikallaan ja suht tiptop.
Mikä töihin tulee, se riippuu täysin mielialasta, huonolla tuulella tehdyt työt eivät edisty, ja tuskin näyttävät sen kauniimmilta. Yksi niistä syistä miksi kultasepän, tai ihan sepän ala myös tuntuu yrittäjyydessä vetävän puoleensa.
Saa itse valita työaikansa, ja tekemisen kirjo on laaja. Se mihin sillä hetkellä riittää into ja energia, niin keskittyy siihen täysillä. (toki kunnioittaen deadlineja)
Tästä löytyy kyllä se negatiivinenkin puoli.
Tottunut yksinsuorittaja, joten ryhmätöissä rupeaa heti ärsyttämään jos joku vätystelee tai yrittää täysin dominoida koko työn, tai mahdollisesti jos joku pyrkii minun tontille tekemään minun puolestani jotain.
Itsearviointi omaa työtä kohden on aina kritiikki lähtöinen ja pyrkii löytämään ensin virheitä mitä parantaa, ennen kuin ymmärtää löytää ne hyvät puolet. ”Ei tarpeeksi, täytyy olla parempi” on hyvin tuttu lause. Se pitää omalla tavallaan motivaation korkealla.
”Hyvä häviäjä, surkea luovuttaja”

Extraversion: High 
Enthusiasm: Moderately High 
Assertiveness: Very High 
Saatoin nauraa ääneen, tää on hyvä!
Tykkään todellakin keskusteluista, ja myönnetään, omaan hyvin vahvoja mielipiteitä, mutta mielelläni kuuntelen muidenkin, opin, ja mikään ei ole koskaan estänyt muuttamasta näkökulmaa, ja myöntämästä olevansa väärässä.
Tasapainottelen ajatuksen kanssa, kumpi on loppujen lopuksi itselle mukavempaa, olla äänessä, vai kuunnella, kai se riippuu seurasta ja aiheesta.

Neuroticism: Low 
Withdrawal: Low 
Volatility: Low 
”Eiliseen et voi vaikuittaa, huomista et tiedä, riittää, kun kannat tämän päivän”
”Turha murehtia jotain mihin ei voi vaikuttaa”
”One step ahead”
”Turha jäädä makaamaan ristituleen, sielä ei tule kun ruumiita”
Tähän ei löydy mitään sen enempää lisättävää, kuin vähennettävää.
Mitään uutta ei koe, jos ei hyppää tuntemattomaan. Uudet asiat tietenkin voi pelottaa, mutta yleisesti oon innoissani kaikesta mahdollisesta minkä voi oppia.
Jos jotain pahaa tapahtuu, niin yleensä tulee manattua pari kirosanaa ja todettua ”It is what it is, mitäs sitten keksitään?”.

Openness: Moderately High 
Intellect: High 
Aesthetics: Moderately High 
KYLLÄ, KYLLÄ ja vielä kerran KYLLÄ!
Kaikkea mahdollista mitä voi nähdä, kokea, maistaa ja matkata.
Taiteesta ja luovuudesta sen oppimiseen ja näkemiseen, matkoista ja niissä koettavista seikkailuista tutkimiseen ja syventymiseen.
Ois semmonen pieni haave tehdä maailmanympärys reissu.

Enter C 1, C 2 & V 2 to calculate V 1. 

The Tocris dilution calculator is based on the following equation: 

Concentration(start) x Volume(start) = Concentration(final) x Volume(final)

 This equation is commonly abbreviated as: C1V1 = C2V2