Tuotteistajan pikaopas käsittelee asiantuntijatyön ja palvelujen tuotteistamista. Oppaan ajatus on, että asiantuntijan työ ei ole vain osaamista, vaan myös liiketoimintaa. Nykyään asiantuntijankin täytyy pystyä myymään työnsä selkeästi ja kannattavasti. Pelkkä ammattitaito ei riitä, jos asiakas ei ymmärrä, mitä on ostamassa.

Oppaassa korostetaan, että tuotteistaminen helpottaa sekä asiantuntijan että asiakkaan elämää. Kun palvelu on tuotteistettu, palvelulla on selkeä sisältö, hinta ja kohderyhmä. Tämä tekee työstä helpompaa ja selkeämpää. Asiantuntija voi keskittyä itse työhön, eikä kaikkea tarvitse keksiä uudelleen jokaiselle asiakkaalle.

Yksi tärkeä oppaan ajatus on, että asiantuntija ja asiakas katsovat asioita eri näkökulmista. Asiantuntija ajattelee helposti omaa osaamista ja menetelmiä, kun taas asiakasta kiinnostaa vain se, ratkeaako hänen ongelmansa. Siksi palvelua ei kannata kuvata vaikeilla termeillä, vaan hyötyjen kautta. Asiakkaalle pitää kertoa selkeästi, mitä palvelu tekee ja miksi se on hyödyllinen.

Oppaassa tuodaan myös esiin, että hyvin tuotteistettu palvelu on helppo ostaa. Siinä on selkeä nimi, hinta, sisältö ja ostotapa. Asiakkaan ei tarvitse arvailla, mitä hän saa tai mitä lisäkuluja voi tulla. Tämä lisää luottamusta ja tekee päätöksenteosta helpompaa. Huonosti tuotteistettu palvelu taas on epäselvä, vaikeasti hinnoiteltava ja riippuvainen yksittäisistä ihmisistä.

Kun palvelu on selkeästi määritelty, siitä hyötyvät sekä asiakkaat että asiantuntijat.

1. Luku 3: Varo kameleonttia

“Ennakkokäsityksesi toisesta ihmisestä saattaa vaikuttaa häneen ilman, että edes huomaat sitä. Siksi kannattaa olla tarkkana, mitä ajattelet esimerkiksi uusista asiakkaista.”

Monesti sanotaan, että ulkonäkö voi pettää.
Joskus festareilla, kun olin pitämässä myyntitapahtumaa ja minun pöytäni eteen tuli asiakas, minä automaattisesti ajattelin asiakkaasta jotakin. Esimerkiksi yksi minun yleisimmistä ajatuksistani / arvauksista oli se, että “Näyttääkö asiakas kiinnostuneelta vai tuliko hän vain katsomaan”, ja tämä ajatus tuli mieleen yleensä ensimmäisenä asiakkaan kohdatessa. Se tuli automaattisesti ja nopeasti ilman, että olisin kerennyt edes tajuamaan, että ajattelin asiaa.
Hetken päästä kuitenkin asiakkaat ovat aina “rikkoneet” minun ennakkoluulojani sillä, että he toimivat täysin vastakohtaisesti sille, mitä ajattelin heidän toimivan. Asiakas, joka näytti asiakasryhmääni sopivalta ja mahdolliselta ostajalta, saattoi vaan nopeasti vilkaista tuotteitani ja lähteä pois.
Myöhemmin asiakas, joka näytti siltä, että käy nopeasti vain vilkaisemassa minun tuotteitani, olikin tehnyt hyvän ostoksen. Tällä tavalla asiakkaat näyttivät minulle, ettei kannata päättää heistä mitään etukäteen, sillä se ei yleensä pidä paikkansa. 



Kirjassa sanotaan: “Jos päätät jo etukäteen, että asiakas on huono, ennakkoluulosi saattaa muuttua todeksi.” Tämä on valitettavasti totta ja näiden päätelmien kanssa kannattaa olla varovainen. Vaikka ajattelee, ettei sinun päätelmäsi näy ulospäin, niin kyllä muut ihmiset saattavat aistia sen silti. 



Olen joskus huomannut, että kun tulin korukauppaan, myyjä suhtautui minuun valmiiksi niin, että tunsin oloani asiakkaana köyhäksi ja hieman epämukavaksi. Sellaisissa kaupoissa myyjät yleensä näkevät, oletko tullut ostamaan tuhansia euroja maksavan timanttikorun vai kymmenen euroa maksavia kirurginteräksestä tehtyjä hoitokorvakoruja. Ymmärrän, miksi myyjä suhtautui minuun eri tavalla kuin edelliseen asiakkaaseen, mutta mielestäni asiakaspalvelijana kannattaa olla yhtä ystävällinen kaikille asiakkaille. Se onnistuu juuri nimenomaan sillä, että yrittää olla ajattelematta asiakasta asioita etukäteen ja olla tekemättä omia päätöksiä, jotka saattavat vaikuttaa omaan käytökseen ja asiakaspalveluun. Olisin ehkä ostanut jonkun toisenkin korun jos hän suhtautuisi minuun ystävällisemmin.



2. Luku 13 Miksi lääkärillä täytyy olla valkoinen takki?


(“Lähes kaikki auktoriteetin tunnusmerkit liittyvät ulkoisiin, jopa varsin pinnallisiin päätelmiin. Monet asiantuntijat kuvittelevat, että asiakas valitsee pätevimmän asiantuntijan. Todellisuudessa hän valitsee asiantuntijan, joka vaikuttaa pätevimmältä.”)



En ole aiemmin huomannut, miten paljon auktoriteettien ulkoiset tunnusmerkit vaikuttavat minun päätelmiini. Olin todella yllättynyt, kun luin Frank Abagnalen tekemästä petoksesta. Itse ihmettelen, miten kukaan ei edes tullut ajatelleeksi, että univormuun pukeutunut mies voisi olla rikollinen. Mutta rehellisesti sanottuna en voi luvata, että en kyseisessä tilanteessa tekisi samaa kuin kaikki muut ihmiset.



Kun kävin työhöni perehdytyskoulutusta myyjän tehtäviin, meitä kaikkia varoitettiin siitä, että kannattaa aina todistaa henkilöllisyys jopa työvaatteissa tulleilta työmiehiltä ja muilta ulkopuolisilta työntekijöiltä. He saattavat olla rikollisia, jotka ovat pukeutuneet oikeisiin vaatteisiin. Tämän luvun lukemisen jälkeen joudun olemaan vielä enemmän tarkkana näissä hommissa, sillä tiedostan, kuinka helppoa näissä tilanteissa on luottaa henkilöön pelkästään sen asiallisen ulkonäön perusteella.


Mielestäni on pelottavaa, miten paljon meillä kaikilla muiden ulkonäkö luo tietynlaista vaikutelmaa mutta se on ihan loogista. Toisaalta jossain tilanteissa tätä voi käyttää hyödyksi. Esimerkiksi minun työssäni korujen myyjänä voisin pukeutua siististi ja laittaa päälleni parhaat tekemäni korut. Korujen myyjänä minun pitää edustaa ja esittää omaa yritystäni mahdollisimman asiallisella ja kauniilla tavalla, koska “Uusi asiakasehdokkaasi joutuu päättelemään asiantuntemuksesi pinnallisten merkkien perusteella.”










3. Luku 30 Mitä turpeat egomme haluavat kuulla?


(“Tuotteistajan kannattaa käyttää ihmisluonnon heikkoutta hyväksi, kun hän viestii asiakasehdokkailleen. Turpea egomme huolehtii siitä, että meistä jokainen pitää tärkeimpänä henkilökohtaisia viestejä.”)



Asiakkaat arvostavat sitä, että heille kirjoitetaan erikseen henkilökohtaisesti ja osoitetaan välittämistä.
Tämä lause mielestäni pitää paikkansa: “Lähetä kullekkin asiakkaallesi vain häntä varten laatimiasi viestejä.” 

Yritän aina lähestyä asiakkaitani viestillä hienovaraisesti ja löytää heille parhaan ratkaisun tarjoamalla ystävällistä ja mukavaa asiakaspalvelua. Olen joskus viettänyt tuntikausia kirjoittamalla asiakkaalle, lähettämällä hänelle kuvia erilaisista mahdollisista tuotteen vaihtoehdoista, pohtimalla hänen kanssaan mikä jalokivi olisi paras valinta ja millä tyylillä korua kannattaa tehdä.
Mitä pidempään keskustelin asiakkaan kanssa, kuuntelin häntä ja näin vaivaa, sitä paremman palautteen minä sain ja sitä iloisempi, kiitollisempi ja tyytyväisempi asiakkaani oli. 

Koska yritykseni on hyvin pieni, olen pystynyt käyttämään paljon aikaa yhteen asiakkaaseen ja se on tuottanut tulosta. Mielestäni yritykset, jotka tarjoavat tilaustyönä tehtyjä koruja, eikä pelkästään omilla sivulla valmiita koruja, menestyvät hyvin ja saavat asiakkaita tuntemaan itsensä tärkeiksi ja kuulluiksi.
“Kukaan ei ole jättänyt avaamatta hyvältä tuoksuvaa kirjekuorta, jonka päällä on käsin kirjoitettu osoite ja aito postimerkki.”


4. Luku 4 Hintalappu ei valehtele


(“Haloilmiö on osaavan hinnoittelijan käsissä vahva ase. Hinnasta syntyvä yleisvaikutelma peittää kaiken muun alleen. Niinpä hintamielikuva vaikuttaa siihen, miten laadukkaana asiakas tuotteita tai palvelua pitää.”)



Kirjan mukaan hinnalla on merkittävä vaikutus siihen, miten asiakkaat kokevat tuotteen laadun. “Haloilmiö” saa asiakasta uskomaan, että korkeampi hinta merkitsee automaattisesti parempaa laatua.
On hienoa kyllä, että tämä kirja tuo esiin näin paljon tutkimustuloksia ja niillä se todistaa, että on aina oikeassa mutta haluaisin tutkia tätä lukua hieman monipuolisemmin ja esittää omia näkemyksiä.

SoBe juoman tutkimus on mielenkiintoinen ja kertoo paljon. On luonnollista ja loogista, että asiakas ostaessaan kalliimman tuotteen olettaa, että tuote olisi laadukkaampi.

Omasta kokemuksestani voin sanoa, että hinnan ja laadun välinen yhteys ei aina toimi suoraviivaisesti. Kun myyn festareilla yksinkertaisia itse tekemiäni jalokivikoruja, jotka eivät ole tehty hopeasta, niin laitan niihin suhteellisen alhaiset hinnat. Jos nostaisin halpojen korujen hintaa keinotekoisesti, asiakkaat eivät välttämättä pitäisi niitä laadukkaampina, koska materiaalit ja tuotteen kestävyys ovat helposti nähtävissä. En oleta, että laittamalla korkeamman hinnan saan asiakkaita uskomaan siihen, että tuotteeni ovat laadukkaimpia.

Mielestäni hintalappu voi vaikuttaa ensivaikutelmaan, mutta se ei peitä laatueroja tai asiakkaan aiempaa kokemusta vastaavista tuotteista. Joissakin tilanteissa hinta voi olla tärkeä viesti laadusta, mutta käsityön kohdalla asiakkaat usein arvioivat itse, mitä pitävät arvokkaana.
Hintalappu voi joskus hämätä, jos hinta ei vastaa todellista laatua.

That article brought up different thoughts in me. It made me reflect on my life situation and the future. I have always thought that it is better to be a professional in one specific thing and focus on that, rather than practice other things at the same time and gradually develop in many areas. It is very difficult sometimes to think like that.
I am currently studying in the goldsmithing field to become an artisan, and in my school, the students’ skills are tried to be developed almost to perfection. However, I myself have not really aimed for that from the beginning. I didn’t expect that the assignments at school would be so demanding and that I would fail so much along the way.

However, this article made me remember that I can do many other things as well, and I could develop those at the same time and possibly even combine them with jewelry making. This whole course in general reminded me that I can use Adobe programs to some extent and that I enjoy it very much, I have painted my whole life, I like photography, I love doing marketing and also editing videos. If I tried to combine these skills, I could basically, for example, create a YouTube channel in addition to Instagram and make different kinds of videos there. I could also post those on Instagram, it would develop my business a lot, since there aren’t many videos on my profile.

“Another great thing about a talent stack is you don’t have to put in your 10,000 hours to master each skill. A list of skills that you are ‘pretty good’ at can be far more valuable than spending years to fully master any one skill. Of course, actually mastering a skill is fantastic, but the point is, you can be awesome without fully mastering any one skill.”
I should have heard this sentence last week when I was disappointed in myself and thought that I can’t do anything and that I’m completely terrible at everything I do. If I fail in just one thing, it usually makes me hate myself and feel discouraged. But from now on, I will always try to remember that I am skilled in many other things too, and that I am allowed to fail.

Persoonallisuustyyppini on testin mukaan “Puolestapuhuja”, INFJ-T. Minulla on rikas sisäinen elämä, monimutkaiset tunteet, vilkas mielikuvitus ja syvä empatiakyky. Minulla on omat järkkymättömät sitoutumisen periaatteet ja voimakas halu vaikuttaa positiivisesti ympäröivään maailmaan.

Koen, että minulla on kyky ymmärtää ja tulkita muiden ihmisten tunteita sekä samaistua niihin. Tämän takia elämässäni on syviä ja merkityksellisiä suhteita ja koen pystyväni tarjoamaan tukea läheisille ihmisille. Tämä piirre on myös välillä tuottanut minulle ongelmia, sillä tunsin olevani erittäin kuormittunut joidenkin ihmisten yhdessä olemisen jälkeen. Tarvitsen usein omaa aikaa, jotta pystyisin “latautumaan”.

Tein kyseisen testin pari kertaa eri päivinä, koska ajattelin sen näyttävän aina eri tuloksia, mutta tämä sama tulos minulle tulee koko ajan ja uskon sen pitävän paikkansa.

Opiskelen kultasepäksi ja koen, että omat persoonallisuuden piirteet välillä auttavat minua kehittymisessä ja uusien asioiden oppimisessa mutta välillä oma levottomuus ja tunteellisuus häiritsevät etenemistäni niin paljon, että lamaannun täysin ja alan jatkuvasti kritisoida ja vertailemaan itseäni.

Persoonallisuuden piirteet

53% Introvertti

Tarvitsen yksinoloa lähes yhtä paljon kun ihmisten kanssa yhdessäolemista. Välillä muiden ihmisten seurassa menetän energiaa ja välillä saan akut täyteen tilanteesta riippuen. Välillä haluan olla yksin ja välillä en pysty sietämään hiljaisuutta.

61% Intuitiivinen

Oma mielikuvitus ja uteliaisuus auttavat minua tällä alalla silloin, kun en usko itseäni ja haluan lopettaa kaiken. Toisaalta, mielikuvitus voi toimia myös minua vastaan. Esimerkiksi silloin, kun keksin päässäni tarinoita ja ajattelen, että opettajat pitävät minua tyhmänä ja ajattelevat, että olen luokan huonoin ja kyvyttömin oppilas.

76% tunteellinen

Tämä on ehdottomasti minun suurin este kehittymisessä ja kamppailen sen kanssa paljon, ehkä liikaakin. Kun joku asia epäonnistuu, minä koen, että en pysty hallitsemaan tunteita ja oloni muuttuu erittäin agressiiviseksi, vihaiseksi, hermostuneeksi ja sitten ahdistuneeksi ja surulliseksi. Hetkessä aina ymmärrän, että nämä tunteet menevät ohi ja kun onnistun korjaamaan virheen, oloni paranee. Mutta senh asian ymmärtäminen ei auta siinä hetkessä tunnemyrskyihin. Olen ollut tällä alalla jo kohta vuoden, mutta saan välillä tälläisiä tunnepurkauksia silti ja ne voivat kestää jopa viikon tai pidempään. Tunteet ovat olleet joskus niin voimakkaita, että olen tullut niistä joskus jopa kipeäksi ja masentuneeksi. Ne menevät kuitenkin aina ohi ja joka kerta opin niistä todella paljon ja pystyn kehittyä sekä ammatillisesti että ihmisenä. Toivon, että tällä alalla opin kehittämään omaa kärsivällisyyttä ja tunteiden hallintaa.

85% suunnitelmallinen

Tämä oli testin korkein prosentti ja se pitää paikkansa täysin. Päättäväisyys, perusteellisuus ja järjestelmällisyys ovat vahvuuksiani. Tykkään suunnitella asioita aina etukäteen ja minun on hankala olla spontaaninen. Koulussa suunnitelmallisuus on erittäin tärkeetä.

81% levoton

Valitettavasti tämä luku pitää paikkansa. Olen itsetietoinen ja stressaannun todella helposti. Tunne-elämäni, kuten aiemmin jo mainitsin, on liiankin intensiivinen ja kaipaan menestystä, pyrin täydellisyyteen ja haluan jatkuvasti kehittyä.

Perfektionistiset taipumukseni saavat minua jatkuvasti kehittämään itseäni mutta se on myös uuvuttavaa. Välillä kamppailen ideoiden toteuttamisessa, koska olen epävarma ja pelkään kritiikkiä.
Testin mukaan minä omaan harvinaisen yhdistelmän luovuutta ja analyyttisiä kykyjä.

Koen, että olen pystynyt kehittyä tällä alalla ihmisenä. Tämä ala on linjassa arvojeni kanssa, sillä se tarjoaa mahdollisuuksia henkilökohtaiseen kasvuun, kärsivällisyyden harjoittamiseen ja luovuuteen. Oma empaattisuus on näkynyt aina työssäni. Olen työskennellyt eri paikoissa asiakaspalvelijana ja tehnyt asiakaspalvelua myös omassa yrityksessäni sekä etänä että kasvotusten. Omat vahvuudet ovat auttaneet minua kommunikoimaan asiakkaiden kanssa, ymmärtämään, kuuntemaan heidät ja löytämään heille parhaiten sopivia ratkaisuja.

En voi olla täydellinen, mutta pyrin joka päivä olemaan parempi ihminen, huomaamaan virheeni ja korjaamaan käyttäytymistäni. Toivon, että joskus 30-vuotiaana osaan hallita omia tunteita ja olen kärsivällisempi kun nyt 23-vuotiaana. Uskon, että pystyn siihen.