Kohdat jotka kolahti:
31 Johdonmukaisesti vaikka päin seinää
Tässä kohdassa kolahti ajatus siitä, kuinka ihmisillä on tarve toimia johdonmukaisesti omien aikaisempien päätöstensä ja ajatustensa kanssa. Joskus tämä voi mennä jopa niin pitkälle, että pidetään kiinni omasta päätöksestä, vaikka myöhemmin huomattaisiin sen olleen väärä. Tämä herätti ajatuksia siitä, kuinka tärkeää olisi osata myös muuttaa omaa toimintatapaa, jos huomaa sen olevan huono.
36 Viritä antennisi asiakkaan aallonpituudelle
Tässä kohdassa kolahti erityisesti ajatus siitä, että asiakkaan kanssa ei tarvitse olla samanlainen tai pitää samoista asioista. Tärkeämpää on löytää yhteinen sävel ja saada asiakas tuntemaan olonsa mukavaksi. Tämä tuntuu erityisen tärkeältä sisustusalan kannalta, koska suunnittelijan täytyy osata kuunnella asiakasta ja ymmärtää tämän toiveita, vaikka ne eivät vastaisi omia mieltymyksiä. Suunnittelijan tehtävä on kuitenkin tehdä asiakkaan näköinen tila, ei omaa unelmakotiaan.
37 Mukava myy mulkkua paremmin
Tässä kohdassa kolahti ajatus siitä, että asiantuntijuus ei yksin riitä, vaan myös asiakkaan kohtaamisella on suuri merkitys. Asiakkaan pitäisi tuntea olonsa mukavaksi ja luottavaiseksi asioidessaan asiantuntijan kanssa. Sisustusalan näkökulmasta tämä on mielestäni tärkeää, koska asiakkaan täytyy pystyä kertomaan suunnittelijalle avoimesti omista toiveistaan, tarpeistaan ja elämäntavastaan. Hyvä asiakassuhde voi vaikuttaa paljon siihen, millaiseksi yhteistyö muodostuu.
Kohta, joka ei kolahtanut:
42 Esitä vaikeasti tavoiteltavaa
Tässä kohdassa käsitellään ajatusta siitä, että mitä vaikeammin tavoiteltavana jokin asia tai palvelu näyttäytyy, sitä halutummaksi se voi muuttua. Ymmärrän, miksi tällainen markkinointikeino voi toimia, mutta itse en kokenut sitä omakseni. En haluaisi esimerkiksi tarkoituksella tehdä itsestäni vaikeasti tavoitettavaa tai luoda asiakkaalle tunnetta siitä, että palvelua on vaikea saada. Itse pitäisin tärkeämpänä hyvää asiakaspalvelua, saavutettavuutta ja luottamuksen rakentamista asiakkaan kanssa.