Luettuani tuotteistajan pikaoppaan ymmärsin paremmin, mitä tuotteistaminen tarkoittaa ja miksi se on myös tärkeää sisustusalalla. Tuotteistamisen tärkeimpänä tavoitteena on tehdä palvelusta sellainen kokonaisuus, joka ratkaisee asiakkaan ongelman ja jota on helppo ostaa sekä myydä.

Asiakas ei välttämättä etsi itselleen tiettyä tuotetta tai sisustuspalvelua, vaan hänellä on jokin ongelma, johon hän haluaa ratkaisun. Esimerkiksi asiakas voi kokea, ettei hänen oma kotinsa tunnu enää viihtyisältä, mutta ei tiedä miten sitä pitäisi tai miten sitä voisi muuttaa. Sisustusalan ammattilainen voi tällöin tarjota ratkaisun tähän asiakkaan ongelmaan.

Tuotteistaminen auttaa erityisesti siinä, että omasta osaamisesta voisi tehdä selkeän palvelun. Sisustusalaa ajatellen palveluita voisi olla esimerkiksi: Sisustussuunnitelma, värien ja erilaisten materiaalien suunnittelu, tilan suunnittelu tai koko kodin sisustusprojekti. Palveluita pitäisi sitten jakaa erilaisiin ns. Moduuleihin, joista asiakkaan olisi helppo valita itselleen sopiva kokonaisuus. Esimerkiksi peruspakettiin voisi kuulua suunnittelutapaaminen ja sisustuksen suunnittelua 3D ohjelmassa, kun taas lisäpalveluna voisi olla kaluste- ja materiaaliluettelo tarvittavista asioista, niiden erillinen hankinta tai vaikka tilan stailaus. Tällöin asiakas saisi juuri omiin tarpeisiinsa tarvittavat asiat ja sopivan kokonaisuuden ja palvelun tuottaminen pysyisi sisustusalan ammattilaiselle selkeänä ja tehokkaana. Tämä myös helpottaisi sekä asiakkaan ostopäätöstä että yrittäjän omaa hinnoittelua.

Yksi oppaan tärkeistä ajatuksista oli myös se, että asiakasryhmää ei kannata yrittää pitää liian laajana. Sisustusalaa miettien tämä on vähän hankalaa sillä, mielestäni sisustusalan asiakasryhmään kuuluu kaikki ihmiset eikä ketään voisi niin sanotusti poissulkea, mutta palvelu voisi olla suunnattuna esimerkiksi ihmisille, jotka muuttavat ensimmäiseen kotiinsa, kiireisille lapsiperheille tai ihmisille, jotka haluavat sisustaa kotiaan pienellä budjetilla. On helpompi ymmärtää asiakkaan tarpeita, kun tietää kenelle palvelua tarjoaa ja siten rakentaa juuri hänelle sopiva ratkaisu.

Myös ostamisen helppous on tärkeä osa tuotteistamista. Asiakkaalle pitäisi kertoa selkeästi kenelle palvelu on suunnattu, minkälaista ongelmaa se ratkaisee, mitä palveluun kuuluu ja mitä se maksaa. Sisustuspalveluissa hinnan ilmoittaminen voi olla haastavaa, koska jokainen koti ja asiakas on erilaisia. Hyvin tuotteistettu palvelu voi olla myös joustava ja asiakkaan tarpeisiin mukautuva.

Kaiken kaikkiaan tuotteistaminen sai minut ajattelemaan sisustusalaa enemmän myös yrittäjyyden näkökulmasta. Hyvä sisustusosaaminen ei yksin riitä, vaan oma osaaminen täytyy osata muuttaa selkeäksi ja asiakkaalle helposti ymmärrettäväksi palveluksi. Kun asiakkaan ongelma tunnistetaan, palvelu rakennetaan selkeäksi ja ostamisesta tehdään helppoa. Näin voi hyvästä sisustusideasta muodostua toimiva ja kannattava palvelu.