Kohdat jotka kolahtivat:

26 Kaikki ovat keskimääräistä älykkäämpiä

Tässä kolahti eniten se ajatus, miten me ihmiset yleensä itsearvioimme itsemme usein liian yläkanttiin koska tykkäämme valehdella ja tavallaan manipuloida omia aivoja, jotta voimme uskotella itseämme tavallaan parempana kuin “keskitasona”.

34 Asiakkaasi muistaa, miten vähään tyydyit viimeksi.

“Johdonmukaisuuden periaatteen mukaisesti olet juuri niin hyvä kuin hintalappusi kertoo. Välttelet yllätyksiä. Valitset jopa aavistuksen ankean, tasapaksun vaihtoehdon mielummin kuin jatkuvan vuoristoradan – vaikka yllätykset olisivat toisinaan myönteisiäkin.”

Tämä herätti ajatuksen esimerkiksi siitä, kuinka helposti ihmiset hyväksyvät minkä tahansa saaman tarjouksen jostakin myytävästä tuotteesta tai palvelusta vaikka se ääritilanteissa olisi jopa suuresti aliarvioitu pyyntihinnasta koska hyväksymme mieluummin helpomman ja nopean rahan heti, kun jäämme odottelemaan parempaa.

46 Viihde hakkaa järkipuheet 10-0

Tässä kappaleessa kolahti se, kuinka ihmiset kokevat yksilöiden tarinat enemmän vetoavana kuin valtavat monia tuhansia ihmisiä koskevat tarinat koska he jotenkin voivat asettua ja tuntea enemmän empatiaa yksittäistä henkilöä kohden.

Kohta joka ei kolahtanut:

40 Ota pari askelta etäisyyttä

Olen samaa mieltä siinä että ihmisten kannattaa etenkin asiakastilanteessa etsiä yhteisiä puheenaiheita liittyen mihin vain oli se sitten kouluihin, aikaisempiin työpaikkoihin tai ylipäätään yhteiseen historiaan liittyen. Asiakkaan kanssa pitää jakaa ideoita ja tulla yhteisiin ratkaisuihin mutta mitä en ymmärrä tässä kappaleessa ja missä olen eri mieltä on: “Etäisyydenpito, jotta säilytät auktoriteettisi.” Sillä en itse haluaisi tuottaa asiakkaalleni sellaista mielikuvaa ettenkö olisi kiinnostunut tai ettenkö välittäisi jutuista mitä hän kertoo. Väitän että minun ja asiakkaan yhteistyökyky pysyisi parempana näin.