Tuotteistajan pikaopas 3.0 opetti minulle, että hyvä palvelu ei yksin riitä, vaan se pitää myös osata tehdä asiakkaalle helposti ymmärrettäväksi ja ostettavaksi. Tuotteistamisella tarkoitetaan palvelun tekemistä selkeäksi kokonaisuudeksi, jota voidaan tuottaa mahdollisimman samalla tavalla eri asiakkaille.

Opin erityisesti sen, että kaikkea ei tarvitse räätälöidä jokaiselle asiakkaalle alusta asti. Palvelussa voi olla valmis perusratkaisu, jota voidaan tarvittaessa muokata asiakkaan tarpeisiin. Oppaassa tätä havainnollistetaan ravintolan avulla: ravintola tarjoaa valmiita annoksia, mutta asiakas voi rakentaa niistä itselleen sopivan kokonaisuuden. Tämä tekee palvelusta helpommin hallittavan ja mahdollistaa useiden erilaisten asiakkaiden palvelemisen.

Opin myös, että asiakkaan näkökulma on erittäin tärkeä. Asiakkaalle pitää olla selvää, mitä hän on ostamassa, mitä se maksaa ja mitä hän saa vastineeksi rahalleen. Hyvin tuotteistettu palvelu tekee ostamisesta helppoa ja vähentää asiakkaan epävarmuutta. Samalla yrityksen on tärkeää osata rajata palveluaan eikä yrittää tarjota kaikkea kaikille.

Yksi tärkeimmistä asioista, jonka oppaasta opin, on se, että asiantuntemus kannattaa muuttaa palveluksi, jota voidaan toistaa ja kehittää. Kun palvelun toimintatapa, prosessit ja laatu ovat selkeitä, yritys ei ole yhtä riippuvainen yhdestä työntekijästä. Tämä voi säästää aikaa, parantaa kannattavuutta ja helpottaa yrityksen kasvua.

Kaiken kaikkiaan opin, että tuotteistaminen tarkoittaa paljon muutakin kuin palvelun nimeämistä tai paketoimista. Se on asiakkaan tarpeiden ymmärtämistä, palvelun selkeyttämistä, toimivan toimintamallin rakentamista ja ostamisen helpottamista. Oppaan tärkein opetus minulle oli, että hyvän asiantuntijapalvelun pitää olla sekä laadukas että helposti ostettava.