Tuotteistaminen on osaamista ja työtä, jossa palvelusta muokataan selkeästi ymmärrettävä ja myytävä kokonaisuus. Liike-elämässä törmätään usein tilanteeseen, jossa yrityksellä on erinomaista osaamista, mutta asiakkaan on vaikea ymmärtää, mitä hän tarkalleen ottaen on ostamassa, mitä se maksaa ja mitä hyötyä siitä on. Tuotteistaminen ratkaisee tämän haasteen ja muuttaa epämääräisen ”teemme vähän kaikkea” – lupauksen selkeäksi tuotteeksi, jolla on nimi, hinta ja lopputulos. Näin asiakkaan on helpompaa tehdä ostopäätös.

Luovasta epävarmuudesta selkeisiin paketteihin

Sisustussuunnittelijan asiakkaat saattavat pelätä ”tuntien juoksemista” ja budjetin karkaamista, ja suunnittelija taas väsyy jatkuvaan ilmaisten tarjousten laskemiseen ja projektien venymiseen. Kun asiantuntijuus tuotteistetaan, luova työ muutetaan selkeiksi, ostettaviksi palvelupaketeiksi.  

Tuotteistaminen alkaa siitä, että valitaan kohderyhmä ja ongelmanmäärittely. Sisustussuunnittelija ei voi olla ”kaikkea kaikille”. Asiakkaalle ei kannata myydä vain asiantuntijuutta, vaan kertoa selkeästi mitä hyötyä hän palvelusta saa. Ei myydä vain “suunnittelua”, vaan ratkaisuja ongelmaann, kuten ajanpuutteeseen tai tilan ongelmakohtiin. Esimerkkinä kohderyhmästä voisi olla, vaikka uudisrakentajat, joilla on edessään pintamateriaalien valinta ja aikapula.

Asiakas ei osta pelkkiä työtunteja tai prosesseja, kuten ”kolmea tuntia luonnostelua”, vaan hän ostaa lopputuloksen ja mielenrauhan. Siksi lupauksen on oltava hyvin konkreettinen. Sen sijaan, että myytäisiin suunnittelupalvelua, voidaan luvata valmis ostoslista ja värikoodit, joiden avulla olohuoneen saa uudistettua ilman hutiostoja.

Jotta palvelun tuottaminen on kannattavaa, suunnittelijan on luotava itselleen selkeä ja toistuva toimintamalli. Asiakkaalle tämä näyttäytyy turvallisena ja ennakoitavana etenemisenä, joka koostuu selkeistä vaiheista, kuten alkukartoituksesta, ideakonseptista ja lopullisesta tuotteesta eli valmiista suunnitelmasta.

Kun luodaan helposti ymmärrettäviä palvelupaketteja, joissa on kiinteä hinta, poistetaan asiakkaan kynnys ostopäätöksen tekemiseen. Palvelu voidaan jakaa esimerkiksi selkeisiin vaihtoehtoihin: yksi paketti voi kattaa yksittäisen huoneen suunnittelun ja materiaalivalinnat, kun taas toinen tarjoaa laajemman kokonaisuuden

 Liiketoiminnalliset hyödyt

• Hyvin tuotteistettu palvelu erottuu kilpailijoista ja antaa yritykselle ainutlaatuisen myyntivaltin.
• Tehokas tuotteistaminen myös auttaa optimoimaan resurssien käyttöä ja vähentämään kustannuksia.
• Ja lopuksi hyvin tuotteistettua palvelua on helpompi kasvattaa ja viedä uusille markkinoille.