Luin  Antti Apusen ja Jari Parantaisen Tuotteistajan taskuraamatun ja mielestäni se oli mielenkiintoinen ja hyödyllinen, joitain asioita en ihan itsekkään tajunnut ja jotkut asiat kolahtivat jotenkin erittäin paljon.  

6 – päätökset ovat töistä raskaampia  

Tämä kolahti itselle, koska tunnistan omallakin kohdalla päätöksien vaikeuden ja asiakas tilanteessa se on vielä vaikeampaa kun autat toista. 

Kuten luvussa sanotaan ‘hän kärsii mieluummin kuin päättää, mikä tarjolla olevista miellyttävistä vaihtoehdoista olisi paras’.  ja se on jotenkin ihan totta. 

Valinnanvaikeus ja päätöksen teko on erittäin vaikeita ja raskaita asioita.  

Tämän takia sinun tulisi osata kertoa ja päättää asiakkaan puolesta asioita koska he eivät sitä osaa tehdä.  

7 – kuinka monta vaihtoehtoa on liikaa 

Tämä kolahti myös jotenkin erityisesti, koska valinnan teko jos on paljon vaihtoehtoja on erittäin vaikea ja siinä vähänniinkuin lamaantuu eikä saa mitään ajatuksia pyöritettyä.  

Tuotteistajana sinun kannattaa rajata asiakkaan vahtoehtoja valmiiksi mutta pitää antaa asiakkaalle se valinnanvapaus silla se tuottaa mielihyvää ja se että kommunikoit asiakkaan kanssa tuo hänelle nähdyn olon ja yrität auttaa etkä vain yritä tunkea jotain hänelle. Mitä enemmän asiakkaalla on vaihtoehtoja sitä motivoituneempi hän on. 

Vaihtoehtojen lomasta on vaikea valita sitä tiettyä ja sen takia miettiminen on tärkeää.  

37 – mukava myy mulkkua paremmin 

Tämä kyseinen luku kolahti, koska monet ajattelevat ettei sinun tarvitse olla mukava ja että eiköhän asiallisuus ole kuitenkin tärkeintä. Asia ei välttämättä ole niin. Ihmiset tuntevat olonsa mukavemmaksi kun sinä olet mukava ja osaat osoittaa empatiaa muita kohtaan. He kuuntelevat sinua vain silläkin jos olet mukavan oloinen mutta osaat osoittaa asiat suoraan ja asiallisesti, ei se paljoa vaadi. 

Mielestäni asiakaspalvelussa tärkeintä on olla mukava ja sen huomaa kuinka ihmiset käyttäytyvät erilailla sinua kohtaan.  

Itselle tämä tulee oikeastaan luonnostaan ja se tuo itsellekkin hyvät mielen. 

Se ei aina ole helppoa näyttää mukavaa puolta jos asiakas on hankala tai ei muuten vaan huvita mutta mielestäni asiakaspalvelijoiden tulisi aina kohdella asiakkaita mukavasti. 

15 – gurun tunnusmerkit 

Tämä luku ei kolahtanut sillä se oli minulle vaikea lukea enkä oikein ymmärtänyt asiaa ja siinä ei oikein ollut järkeä omasta mielestäni.