Jari Parantaisen Tuotteistajan pikaopas 3.0 on käytännönläheinen tietopaketti palveluiden ja asiantuntijuuden tuotteistamiseen. Oppaassa on selkeitä esimerkkejä, miten tuotteistaa palvelu tai osaamien. Palveluiden markkinointi ja myyminen on vaikeaa ja työlästä, koska se on ”aineetonta ja ameebamaista”. Asiantuntijapalvelut ovat usein asiakkaalle vaikeasti ymmärrettäviä. Tuotteistaminen on prosessi, jolla palvelusta tehdään konkreettinen, selkeä, helposti ostettava ja kannattava. Kun palvelu ja osaaminen tuotteistetaan selkeäksi kokonaisuudeksi, se on helpompi markkinoida ja siitä hyötyy niin asiakas kuin yrittäjä itse.
Tärkeimmät opetukset:
- Poista ostamisen esteet
Monet asiantuntijapalvelut ovat asiakkaalle pelottavia, koska ne tuntuvat epämääräisiltä. Tuotteistamisen tarkoitus on tehdä ostamisesta turvallista. Määrittele tuotteelle ja/tai palvelullesi hinta. Asiakas haluaa tietää, mitä lysti maksaa. Jos hintaa ei kerrota, asiakas pelkää sen olevan liian kallis. Oppaassa kehotetaan myös myymään enemmän hyötyä kuin tunteja. Mikä muuttuu asiakkaan elämässä paremmaksi palvelusi jälkeen?
- Paketoi palvelusi
Tuotteistaminen tarkoittaa palvelun ”paketointia” ikään kuin se oli fyysinen tavara hyllyssä. Anna palvelullesi nimi, mielellään sellainen, joka muistetaan helposti. Vakioi tuotteen sisältö eli päätä etukäteen, mitä palveluun kuuluu ja mitä ei. Ja mieti onko mahdollista peruspakettia räätälöidä jokaiselle asiakkaalle sopivammaksi. Pääajatuksena kuitenkin, ettei tarvitse keksi pyörää uudelleen jokaisen asiakkaan kohdalla. Tuotteistamisen tuloksena palvelu on helposti monistettavissa, se on tehokasta yrittäjälle ja turvallista asiakkaalle. Kun prosessi on vakio, laatu pysyy tasaisena jokaisella kerralla.
- Valitse kohderyhmä
Ei ole mahdollista palvella kaikkia. Jos yrität miellyttää jokaista, viestisi muuttuu hajuttomaksi ja mauttomaksi. Valitse tietty asia, ala tai ongelma, jonka ratkaiset parhaiten ja erikoistu siihen. Tunne asiakkaasi, kun tiedät, kenelle puhut ja puhutte samaa kieltä, osaat käyttää sanoja, jotka herättävät luottamusta.
- Rakenna luottamusta näytöillä, konkretisoi hyöty
Käytä esimerkkejä ja lukuja osoittamaan, että palvelusi todella toimii. Jos uskot tuotteeseesi, uskalla luvata sille takuu. Jos asiakas ei ole tyytyväinen, hän saa rahansa takaisin tai virhe korjataan ilmaiseksi. Tämä poistaa viimeisenkin syyn olla ostamatta.