Tuotteistajan taskuraamattu

Pohdintaa ja ajatuksia koskien Apusen ja Parantaisen kirjaa Tuotteistajan taskuraamattu. Kolme kohtaa, jotka kolahtivat ja yksi, joka ei

Antti Apusen ja Jari Parantaisen kirja Tuotteistajan taskuraamattu, oli mielenkiintoista luettavaa. Itse kun en ole kirjojen ahkera lukija, tätä luettaessa mielenkiintoni säilyi hyvin, lyhyiden kappaleiden, humoristisen, sekä kepeän kirjoituksen avulla.

Heti alkaessani lukea kirjaa luku 3.Varo kameleonttia kolahti minuun, viisi vuotta grillityöntekijänä on antanut paljon esimerkkejä erilaisista asiakkaista, sekä asiakaspalvelutilanteista. Haloilmiö ja kameleontti-ilmiö ovat minulle erittäin tuttuja. Olen huomannut että yleiskuvat ja ennakkoluulot vaikuttavat yleisfiilikseen, mikä asiakkaasta jää, myös itselleni kuin myös muille työntekijöille. Ennakkoluulot ja yleiskäsitykset ei vaikuta vaan siihen fiilikseen mikä asiakkaasta jää, mutta saattaa vaikuttaa myös käytökseen millä itse asiakasta kohtelee. Pyrin aina asiakaspalvelutilanteessa unohtamaan kaiken minkä tiedän asiakkaasta ennalta ja pyrin pitämään jokaisen asiakaspalvelutilanteen aina uutena kokemuksena, puhtaalta pöydältä.

Seuraavana kohtana johon samaistuin oli 9.Älä pelottele asiakastasi. Useasti asiakkaat kysyvät henkilökohtaista mielipidettä tai omaa käsitystä johonkin. Itse ollessani asiakas toimin monesti myös näin. Jos myyjä ei puhu erityisen hyvää tuotteesta tai vaikka sanookin ettei ole varma sillä ei ole sitä kuluttanut, saattaa itseltä silloin tuote jäädä ostamatta. Joko pelosta ettei tuote olekaan hyvä tai ajatuksesta ettei myyjä ole hyvä ja varma puheistaan. Grillillä monesti asiakkaat kysyvät onko jokin hyvää tai kannattaisiko sitä ostaa, mitä varmemmin puhuu sitä todennäköisemmin asiakkaat sen ostavat.

Kolmantena kohtana joka minuun kolahti oli 16.Lauman paine jyrää järjenkin alleen. Ihmiset ovat lauma-ajattelijoita, jos muut niin kyllä minäkin. Jos yhdellä on uusi sininen takki, sitten toisellakin on, pian koko porukalla on jonkinlainen sininen takki ja ketään ei sitä ääneen myönnä, että olisivat sen toisiltaan kopioineet. Asiakkaat ovat lampaita, jos ensimmäinen ostaa hampparin ja sanon seuraavalle että jatketaanko samalla linjalla, on todennäköistä että tämäkin asiakas ottaa hampurilaisen vaikka olisikin juuri katsellut siipilistaa. Tunnustan myös itse toimineeni lauma-ajattelun tavoin.

Kohtana josta en ollut täysin samaa mieltä oli 7.Kuinka monta vaihtoehtoa on liikaa. Idea että asiakkaalle saisi näyttää vain muutamaan vaihtoehdon toimii varmasti monissa erilaisissa ympäristöissä, mutta voisin kuvitella että on myös monta paikkaa missä tämä ei toimi. Itseäni toistaen, grillillä työskennelleenä, en voisi kuvitella vain muutaman ruokavaihtoehdon näyttämisen realistisena ja toimivana ideana. Sisustussuunnittelijoiden sivuja kun selailee muutaman vaihtoehdon näyttäminen taas on erittäin hyvä idea, sillä suuremmasta valikoimasta saattaa asiakas mennä sekaisin. Ehkä konsepti toimiikin paremmin kun kyse on tuotteistaja joihin asiakkaalle ei ole paljoa pohjatietoa ja tiedon selvittäminen vaatisi liikaa. “Perus” tuotteista kun puhutaan asiakas pystyy mielestäni käsittelemään suurenkin määrän erilaisia vaihtoehtoja hyvin.

Kaikkinensa hyvä ja opettavainen kirja. Paljon jäi kuitenkin myös oman ajatuksen varaan, mikään ei ole aina niin yksinkertaista kuin monesti väitetään. Ja kaikki mikä kirjaan painetaan ei aina ole totta.

Syventävä tutkielma: Lattioiden maalaus

Lattioiden valinta on yksi suurimmista tekijöistä sisustussuunnitelmassa. Monesti uudisrakennuksiin lattiamateriaalit voidaan valita alusta asti ja silloin ne voi olla melkein mitä vain. Kuitenkin tilanne ei aina näin ole. Sisustussuunnitelmia tehdään paljon myös tiloihin jossa ei ole mahdollista vaihtaa lattiamateriaaleja.

Tässä tutkielmassa esittelen lattiamaaleja.

Akryylimaali

Tehty akryylihartsista ja vesipitoisesta liuottimesta ja pigmentistä. Ominaisuuksiltaan joustavaa, lujaa, vedenkestävää, hajutonta, kuivuu nopeasti, herkkä esim. rasvaisille sormille, tarttuu hyvin alkydimaalipintaan. Käytetään betoni ja puu pinnoissa, voidaan käyttää myös kodin kovakulutuksellisissa paikoissa ja kosteatilojen betonilattioissa. Pohjamaalia suositellaan ehdottomasti parhaimman pinnan ja maalin kestoajan saavuttamiseksi. Tarvittaessa, voi hioa ja maalata uudelleen.

• Hintaluokka

Pontti puulattiamaali 18,33e/l ja riittoisuus   5m²/l eli noin 2,29e/m² ja kaksi kertaa 4,58e/m²

Alkydimaali

Tehty alkydista ja öljystä, pigmentistä ja sienikasvua estävistä aineista. Ominaisuuksiltaan imeytyy maalaamattomaan pintaan hyvin, suojaa kosteudelta, terävä haju, ei palonkestävä,   ”elinikä” lyhyempi kuin akryylilla, ei tartu hyvin toisten maalien, eikä myöskään omien maalipintojensa päälle. Sopii metallipintoihin ja huoneisiin missä kosteutta, ei sinkityille pinnoille tai puu pinnoille ilman tartuntapohjamaalia, voi käyttää sisällä ja ulkona, mutta vain lievästi ja kohtalaisesti korrosoituvissa paikoissa. Puhdistaminen mieluiten vasta n. 1kk päästä maalauksesta, uudelleenmaalaus samalla tai vastaavalla maalilla.

•Hintaluokka

Miranol 26,3e/l ja riittoisuus n.10m² eli noin 2,63e/m² ja kahdelle kertaa 5,26e/m²

Öljymaali

Tehty vernissasta ja pigmentistä (alkydista=alkydiöljymaali). Ominaisuuksiltaan kestää hyvin kulutusta ei lohkeile vaan kuluu tasaisesti, kuivuu hitaasti, vaikea vaihtaa öljymaalista enää toisiin. Käytetään puulattioissa, maalataan yleensä kolmesti. Pestään maalipesuaineella ja saa maalata uusiksi, ei tarvitse hiomista.

•Hintaluokka

Teho 12,89e/l, riittoisuus n. 9m², eli noin 1,43e/l

Polyuretaanimaali

Tehty akryylihartsista ja alifaattisesta isosyanaattiyhdisteestä. Ominaisuuksiltaan erittäin kovaa kulutusta kestävä, hajutonta, kuivuu nopeasti, estää veden imeytymistä pintaan. Käytetään betoni ja puupinnoille, pääosin käytetään autotalleissa ja varastoissa. Ei tarvitse hoitaa eikä huoltaa, kun haluaa maalata uusiksi, pinta puhdistetaan ja vastaava maali päälle.

•Hintaluokka

Normadur 90HS 17,03e/l, riittoisuus n.4m² eli noin 4,26e/m²

Skill Stacking

Luettuani Jason Linkin kirjoituksen Skill Stacking aloin miettimään omia taitojani ja niiden hyödyntämistä.

Olen aina ajatellut olevani “ihan hyvä” monessa asiassa, mutta en ole koskaan ajatellut tämän olevan hyöty eikä haitta. Olen ajatellut, että menestyäkseni elämässä, minulla pitäisi olla jokin taito jossa olen erittäin hyvä. Kirjoituksen luettuani aloin pohtimaan omaa skill stack:iä, missä kaikessa minä sitten olenkaan ollenkaan ihan hyvä ja miten niitä tarkoituksenmukaisesti hyödyntäisi.

Olen ollut pitkään töissä grillillä ja vaikka tämä ei itsessään kuulosta ihmeelliseltä taidolta, olen kuitenkin oppinut monta erilaista asiaa siellä. Osaan asiakaspalvelua, valmistaa ruokaa ja siivota, mutta myös priorisoida, ratkaista ongelmatilanteita ja suoriutua erittäin hyvin kovan paineen alla. Selviän suuresta vastuusta, osaan työskennellä yksinäni sekä ryhmässä ja olen erittäin muokkautumiskykyinen.

Koulussa, lukiossa sekä ammattikoulussa olen oppinut myös paljon erilaisia taitoja. Osaan tehdä helposti ymmärrettäviä esityksiä, osaan tehdä sisustussuunnitelmia, osaan valita parhaiten sopivia materiaaleja eri tiloihin.

Nopeasti katsottuna sanoisin näiden taitojen tekevän minusta hyvän sisustussuunnittelijan ja se ura olisikin minua kiinnostava. Voisin näillä taidoilla olla myös esim. sisustuskaupan omistaja tai kauppoihin esillepanojen tekijä.

Koitan jatkossakin hankkia uusia taitoja ja ylläpitää olemassaolevia taitoja.

Aktivistipersoonallisuus

Tein 16personalities-testin ja sain tulokseksi aktivistipersoonallisuuden. Olen tehnyt testin ennenkin useasti ja tämä oli ensimmäinen kerta kun sain tämän, enkä viihdyttäjää. Kuitenkin lukiessani aktivistin kuvausta koen samaistuvani myös tähän persoonallisuustyyppiin hyvin.

Aktivistipersoona on todellinen vapaa sielu. Aktivistit ovat usein juhlien sielu, mutta siitä huolimatta he eivät ole niinkään kiinnostuneita pelkästä huvista ja hetken mielihyvästä, vaan nauttivat sosiaalisista kontakteista ja saavuttamastaan tunneyhteydestä. Nämä hurmaavat, itsenäiset, energiset ja myötätuntoiset yksilöt muodostavat 7 prosenttia väestöstä, ja heidän läsnäolonsa huomataan.

Voit muuttaa maailmaa vain yhdellä ajatuksella

He ovat enemmän kuin pelkkiä sosialisoivia miellyttäjiä. Aktivisteja luonnehtii visionäärisyys, jonka ansiosta he ovat kykeneviä lukemaan rivien välistä uteliaina ja energisinä. He näkevät elämän usein suurena, monimutkaisena palapelinä, jossa kaikki liittyy toisiinsa. Mutta toisin kuin analysoivat persoonallisuustyypit, jotka näkevät tämän palapelin sarjana järjestelmällisiä kujeiluja, aktivistit tarkkailevat elämän palapeliä tunteiden, myötätunnon ja mystiikan prisman lävitse ja etsivät aina syvempää merkitystä.

Aktivistit ovat pelkäämättömän itsenäisiä ja kaipaavat luovuutta ja vapautta enemmän kuin vakautta ja turvallisuutta.

Monien muiden persoonallisuustyyppien yksilöt pitävät näitä luonteenpiirteitä vastustamattomina. Jos aktivisti on löytänyt aiheen, joka ruokkii hänen mielikuvitustaan, hän kehittää energian, joka usein sysää hänet valokeilaan ja jonka vuoksi häntä pidetään johtajana ja guruna, vaikka itsenäisyyttä rakastava aktivisti ei tätä aina haluakaan. Vielä ikävämpää on, jos aktivistit joutuvat hallinnollisiin tai rutiinitehtäviin, jotka saattavat olla osa johtajan työtä. Aktivistien itsetunto on riippuvainen heidän kyvystään keksiä ainutlaatuisia ratkaisuja, ja heidän on oltava varmoja siitä, että heillä on vapaus olla innovatiivinen. He menettävät helposti kärsivällisyytensä ja intonsa joutuessaan tylsiin tehtäviin.

Älä menetä pientä hulluuden kipinää

Onneksi aktivistit osaavat rentoutua ja ovat erittäin hyviä vaihtamaan työpaikan intohimoisesta idealistista tanssilattioiden omaperäiseen ja innokkaaseen vapaasieluun, usein sellaisella nopeudella, joka voi yllättää jopa lähimmät ystävät. Tämä sekoitus antaa heille mahdollisuuden myötäelää muiden tunteita, minkä ansiosta he saavat arvokasta tietoa ystäviensä ja työtovereidensa motiiveista. Aktivistit uskovat, että jokaisen pitäisi ottaa aikaa tunteidensa tutkimiseen ja ilmaisemiseen, ja empaattisuutensa ja sosiaalisuutensa vuoksi se on heille luonnollinen keskustelunaihe.

Aktivistien on kuitenkin oltava varovaisia. Jos he luottavat liikaa intuitioonsa, olettavat tai laskelmoivat liikaa ystävän motivaatioita, he voivat tulkita signaalit väärin ja pilata suunnitelmat, joita yksinkertaisempi lähestymistapa olisi helpottanut. Sosiaalinen stressi on kiusa, joka pitää tämän harmoniaan pyrkivän tyypin valveilla öisin. Aktivistit ovat erittäin tunteellisia ja herkkiä ja astuessaan jonkun toisen varpaille, se vaivaa heitä paljon.

Aktivistit viettävät paljon aikaa sosiaalisten suhteiden, tunteiden ja ideoiden tutkimiseen, ennen kuin he löytävät sen, mikä heistä tuntuu todella todelliselta. Mutta kun tämän persoonallisuustyypin edustajat vihdoin löytävät paikkansa maailmassa, heidän mielikuvituksensa, empatiansa ja rohkeutensa tuottaa uskomattomia tuloksia.