Tuotteistajan taskuraamattu

Mielestäni kirjaa oli erittäin hankala lukea. Tekstin perässä ei pysynyt ja ajatus harhaili lukiessa normaalia enemmän. Sain kuitenkin poimittua tekstistä muutaman hyvän kohdan ja yhden mielestäni huonon.

  • Kukaan ei ole immuuni haloilmiölle

Olen saanut 9 vuoden asiakaspalvelu työn johdosta huomata, että suurin osa asiakkaista toimii samalla tavalla. Kaupassa asiointi ja esimerkiksi kassalle saapuminen tapahtuu lauma luonteisesti, joten haloilmiö kuulosti erittäin tutulta.

“Asiakkaasi ei itse useinkaan tiedä itse, millä perusteella hän päättelee asioita.”

  • HIntalappu ei valehtele

On erittäin tärkeää miten itse hinnoittelet tuotteesi tai palvelusi. Teet myös samalla hallaa muille alan ammattilaisille, mikäli myyt huomattavasti halvemmalla kuin muut. Välillä itsekin törmätessä poikkeuksellisen halpaan hintaan miettii hetken kannattaako palvelua tai tuotetta ostaa vai onko se huonoa jo pelkän hinnan takia.

“Jos myyt halpapalvelua, asiakkaasi ei voi sille mitään, että hän pitää sitä huonona palveluna”

  • Opettele sanomaan “ei”

Koko luku oli minusta mielenkiintoinen ja sain sieltä omaan elämääni (sekä ammatillisesti, että henkilökohtaisesti) uutta näkökulmaa ja vinkkejä.

Seuraava poiminta kuulosti oudolta ja sai miettimään pidempään. Jäin lopulta enemmän epätietoisuuteen kyseisestä luvusta.

Hyvän strategian määritelmä on yksinkertainen. Se kertoo, mitä yrityksesi tekee toisin kuin kilpailijansa

“Valitettavasti lauman paine ajaa meitä jokaista päinvastaiseen suuntaan.”

Kaikista näistä tehtävistä koin, että tämä kirja-analyysi oli kaikista vaikein.

Kaisa Tila / SIS20

Syventävä tutkielma

Viherkasvien käyttö sisustuksessa

”Ihmisen tarve tuntea yhteys luontoon”

Vihersisustus

Vihersisustus on sitä, että tuodaan vehreyttä tiloihin esimerkiksi kukkamaljakoiden ja ruukkukasvien avulla. Kasvien vaikutusta on tutkittu terveyteen ja hyvinvointiin ja on löydetty erittäin myönteisiä vaikutuksia. Vihersisustus on lähtöisin työpaikoilta. Tutkimuksilla on todettu, että sisäkasvit lisäävät työtehoa ja tarkkaavaisuutta. Vihersisustusta myyvät firmat suunnittelevat ja tekevät istutukset, jonka jälkeen usein hoitosuhdetta pidetään yllä säännöllisin huolto toimenpitein.

”Ihmisen rakkaus elämää ja kaikkea elävää kohtaan”

Viherkasvit työympäristössä

Yritysten on kannattavaa imagonsa puolesta, että vieraat sekä henkilöstö tuntee olonsa tervetulleeksi raikkailla, hyvin hoidetuilla viherkasveilla. Viherkasvit ovat suosittuja yhteisissä oleskelutiloissa sekä neuvotteluhuoneissa.

Viherkasvit puhdistavat ilmaa ja lisäävät tutkitusti tuottavuutta ja luovuutta. The Leesman Index on tutkinut tuotteliaisuutta työpaikoilla ja kouluissa. Tutkimuksen mukaan viherkasvit lisäävät tuotteliaisuutta ja keskittymistä 15 prosenttia. The Leesman Index on tutkinut maailmanlaajuisesti 200 000 työntekijää. Yrityksen työntekijöiden sairauspoissaolot ovat vähentyneet viherkasvien ansiosta.

Kasvien leasing-sopimukset eivät aiheuta yrityksen sisällä toimenpiteitä kasvien ylläpitämiseksi.

”Kontakti luontoon auttaa palautumaan stressistä ja alentaa verenpainetta”

Terveys ja hyvinvointi

Huono sisäilma voi aiheuttaa hengitysteissä ärsytystä sekä pahoinvointia tai väsymystä. Sisäilman ongelmia ovat: home, kuivuus, ilmanvaihto, siitepöly, teolliset päästöt, ihmisistä ja eläimistä irtoava hilse, pöly, materiaaleista irtoavat kemialliset yhdisteet, kaasumaiset aineet sekä haihtuvat orgaaniset yhdisteet. Useat tutut kodin viherkasvit parantavat huoneilmaa. Ne ottavat ilmasta hiilidioksidia yhteyttämiseen ja yhteyttämisestä vapauttavat happea. Ihminen tuottaa hiilidioksidia noin kilon verran vuorokaudessa uloshengityksessään, joten vuorokaudessa kasvikaan ei pysty hiilidioksidia käyttämään sen verran mitä yksi ihminen sitä tuottaa. Lisäksi yhteyttämiseen kasvit tarvitsevat valoa ja normaali huoneen valoisuus ei riitä riittävään yhteyttämiseen.

”Mikäli huoneen hiilidioksidipitoisuuteen haluttaisiin kasveilla merkittävästi vaikuttaa, pitäisi lattia päällystää kokonaan huonekasvien lehdillä ja kirkkaiden lamppujen tulisi palaa koko päivän.”

Otsonin sekä hiilidioksidin lisäksi sisäilmassa esiintyy kuitenkin muitakin haitallisia yhdisteitä, kuten formaldehydia (verhoilu, ilmanraikastajat), trikloroetyleenia (puhdistusaineet, liimat), bentseeni (huonekaluvaha, hyönteismyrkky), ksyleeni (maalit, lakat) jotka voivat aiheuttaa allergian kaltaisia hengitysvaikeuksia, kurkkukipua ja muita oireita.

NASA clean air study

Vuonna 1984 NASA tutki huonekasvien kykyä poistaa formaldehydia, trikloroetyleenia ja bentseeniä suljetusta tilasta. Tutkimuksen mukaan sisäilman puhdistamiseen tarvitaan yksi kasvi noin 9 m2 kohden. Tutkimuksessa löydettiin yli 30 erilaista huonekasvia, jotka poistavat joko yhtä tai useampaa edellä mainittua myrkkyä. Tunnetuimpia viherkasveja tutkimuksessa ovat: anopinkieli, kultaköynnös, traakkipuu, perhosorkidea, aloe vera sekä krysanteemi. Edellä mainittuja huonekasveja löytyy suomestakin useasta kotitaloudesta.

Viherkasvien akustiikka

Äänenvoimakkuuden yksikkönä käytetään desibeliä (dB) akustiikassa. Äänen korkeuden, eli värähtelytaajuuden mittayksikkö on hertsi (Hz). Kaikki pinnat imevät eli absorvoivat ääniä, jolloin ääni hiljalleen vaimenee.

Uudisrakentamisessa suunnitellaan tällä hetkellä sellaisia koteja, joissa tilat ovat avoimia ja korkeita. Kovat materiaalit, kuten betoni, ovat erittäin suosittu rakennus- ja sisustusmateriaali. Tilan äänimaailma aiheuttaa haasteita suunnittelijalle, kuinka luoda tilasta miellyttävä akustisesti. Tekstiileillä ja kalusteilla vähennetään kaikua tilassa. Vihersisustuksella voidaan myös vaikuttaa äänimaailmaan. Kasvien lehdet ja varret absorvoivat ääntä, suuret lehdet ja paksu kuori vähentävät ääntä tehokkaasti. Kasvien taipuisuus vaikuttaa myös äänen vähenemiseen. Ääniaaltojen osuessa kasviin, se värisee ja ääniaallot muuttuvat.

Huone-akustiikkaan voidaan parhaiten vaikuttaa laaja-alaisilla kasvien sijoittelulla. Sisustuksessa käyttäessä erilaisia kasvimassoja ja kasvien harkittua sijoittelua voi suuresti vaikuttaa tilassa olevaan jälkikaikuun. Suurin vaikutus kaikuun on köynnöskasveilla, jotka kiipeilevät seinäpintoja ylös alas tilassa.

Vihersisustaminen julkitilapuolella

Vihersisustuksen rooli kauppakeskuksissa on erittäin suuri. Ammattitaitoisesti suunniteltu, toteutettu ja säännöllisesti huollettu vihreys ylläpitää toivottua tunnelmaa, ohjaa kulkua ja kutsuu viihtymään myös vilkkaana sesonkina. Viherkasveja sijoitetaan usein runsaasti levähdyspaikkojen läheisyyteen. Ihminen etsii vaistomaisesti jotakin vihreää, kun haluaa levähtää. Viheralueilla ohjataan kulkua esimerkiksi jakamalla käytävää pienempiin osiin. Aukealle paikalle sijoitettu suuri viherelementti painuu kävijöiden mieleen muuttuen näin erinomaiseksi kohtaamispaikaksi pois vilinän välittömästä läheisyydestä. Viherseinä liukuportaiden läheisyydessä ohjaa kulkua seuraavaan kerrokseen ja tutkimuksen mukaan seuraavan kerroksen käyttöaste voi nousta yli 100%

Kauppakeskus Sellon sisäaukiolla on runsaasti erikokoisia ja -näköisiä kasveja. Jokaisen kasvin yhteydessä on tiedot kasvien alkuperämaasta.

Viherkasveilla ja kasviseinillä voidaan korostaa tilallisia ominaisuuksia, kuten korkeutta, jolloin tilan tunnelma muuttuu merkittävästi.

innogreen ainoa viherkatto
Kauppakeskus Ainoassa katossa on valojen kaverina vihreyttä. (Innogreen)

Kauppakeskus Kämp Galleriassa on suurista ruukuista muodostuvia viherkasvikokonaisuuksia. Ruukkujen värit ja materiaalit on valittu siten, että kauppakeskuksen kerroksittain vaihtuva teema jatkuisi saumattomasti tilasta toiseen. Vihreyden avulla voidaan ilmentää brändiä, haluttiinpa sitten korostaa ylellisyyttä, ekologisuutta tai vaikka yhteisöllisyyttä.

Kasvien eettisyys

Kotimainen kasvi on todennäköisemmin eettinen kuin ulkomaalainen. Euroopassa ei juurikaan ole lapsityövoimaa, mutta halpatyöntekijöitä käytetään Euroopassakin. Suomessa työskentelevien ulkomaalaisten kasvihuone työntekijöidenkin työ- ja majoitusolot ovat puhuttaneet

Kotimainen kukka ei silti ole ympäristöystävällisempi kuin ulkomaalainenkaan. Iso ero ulkomaalaisiin kasveihin löytyy kasvatustavasta. Esimerkiksi espanjassa käytetään huomattavasti enemmän vettä, kuin suomessa viljeltyihin kasveihin verrattuna.

Eettisintä olisi hankkia kasvit pistokkaina esimerkiksi ystäviltä. Nykyään internetissä on erittäin paljon kasviharrastajien ryhmiä, joista voi myös saada kasveja edullisesti, jopa ilmaiseksi. Kesäisin ostettujen leikkokukkien tilalle kannattaa poimia luonnonkukkia.

Kaisa Tila / SIS20

Lähteet:

https://yle.fi/aihe/artikkeli/2010/04/20/huonekasvit-puhdistavat-sisailmaa

https://innogreen.fi/?gclid=CjwKCAjw9qiTBhBbEiwAp-GE0VtK2mzQj5uboDkQDTrh_rGxc5yYwEW2EmtVIEs3hr6Ue8pS7_HgMhoCfgQQAvD_BwE

https://hulluna.fi/?p=1428

Logon muokkausta

Aiemmin tehty logoni on tehty Canvan avulla ja sehän ei passaa, joten leikin eilen Illustraattorilla ja sain seuraavaa aikaiseksi:

kuvassa näkyy ankkurit, eli kuva on vektoroitu

Logoon käytin “Ellipse” työkalua ympyrän tekemiseen. Teksti työkalulla tein tekstit. Kukat on tehty “Curvature” työkalulla.

Tässä esimerkki logoni käytöstä käyntikortissa

Kaisa Tila / SIS20

Taitojen pinoaminen

Artikkelia lukiessani kirjoitin samalla ylös omia erilaisia taitojani, mitä olen elämäni aikana oppinut. En ole täydellinen jokaisessa listaamassani taidossa, vaan koen niistä olevan apua itselleni tulevaisuudessa.

Olen elämäni aikana tehnyt tuhansia käsitöitä ja kokeillut satoja eri tekniikoita, halustani oppia uutta. Koen että tästä on hyötyä ainakin tulevaisuudessa, sillä haluan sisällyttää käsitöiden tekemisen jotenkin tulevaisuuteni ammattiin.

Aloitin työskentelyn Pirkanmaan Osuuskaupalla vuonna 2013. Vuosien aikana olen palvellut jos jonkin moista asiakasta. Aloitin työurani Kodin Terrassa ja pakko sanoa, että rautakaupassa kyllä karaistuu! Asiakkaat käyttävät paljon rahaa rakenstamiseen ja aikataulu on tiukka, joten vaikka vastoinkäymiset eivät olisi yksittäisen työntekijän vastuulla yleensä infopisteen työntekijä saa isoimmat haukut. Paineensietokyky näissä tilanteissa korostuu arvokkaaseen asemaan.

Asiakaspalvelu on opettanut käsittelemään erilaisia tilanteita ja asiakkaita erittäin hyvin. Osasta asiakkaasta lukee jo ennen kuin hän avaa suunsa millä asialla on ja kuinka hänelle kannattaisi vastata.

Siirryin Kodin Terrasta Prisman info-pisteelle, missä pääsin vastuurooliin vuorovastaavaksi. Sain usein hyvää palautetta esimieheltäni hyvästä työntekijöiden ohjaamisesta ja tilannetajusta haastavissakin tilanteissa. Sain usein myös perehdyttää uusia työntekijöistä tehtävään. Vuorovastaavan rooliin kuului myös käydä esimiestaitojen kurssi, mistä ammensin monia oppeja arkeeni.

Uskoisin, että asiakaspalvelun osaamisesta on hyötyä minulle myös tulevaisuudessa, vaikka en haluakaan enää työskennellä Pirkanmaan Osuuskaupalla. Nykyistä koulutustani vastaavat työt ovat vahvasti myös asiakaspalvelua.

Vapaa-ajallani kuulun yhdistys- ja hallitustoimintaan. Eräässä toimikunnassa toimin puheenjohtajana. Toiminta on opettanut päätöksen tekoa ja päätöksiensä takana seisomista. Toimin myös yhdistyksen some-vastaavana, joten erilaiset sosiaalisen median taidot ovat tulleet tutuksi.

Nykyisten opintojen aikana tietokoneen käyttö ja erilaisten ohjelmien käyttö on parantunut huomattavasti ja voinkin ilokseni todeta ne omiksi taidoikseni. Nykymaailmassa on erittäin tärkeää osata käyttää tietoteknisiä laitteita. Suurin osa markkinoinnista ja jopa ihmisten yhteydenpidosta tapahtuu netin kautta. Haluan erikseen mainita vielä urani kannalta mainittavan uuden taidon, minkä olen oppinut tässä parin vuoden aikana: 3D mallinnus! Tämä taito on varmasti erityisen tärkeä teknologisessa maailmassa. Suunnitelmat siirtyvät enenevässä määrin tietokone maailmaan.

Kaisa Tila / SIS20

16 persoonallisuutta

Sisimmältään konsulit ovat sosiaalisia otuksia ja haluavat pysyä ajan tasalla siitä, mitä heidän ystävänsä tekevät.

Konsuli-persoonallisuus ESFJ-A

  1. Ulkomaanedustukseen kuuluva, tavallinen, tavallisesti maansa kauppaetuja valvova henkilö
  2. myös arvonimenä.
    Esimerkiksi: Suomen Leningradin-konsuli. Pää-, kunniakonsuli.
  3. Historia Rooman tasavallan kahden korkeimman virkamiehen nimitys
  4. Ranskan kolmen korkeimman virkamiehen nimitys 1799-1804
  5. Kuvakielessä, kuvallisesti, kielikuva:
    Esimerkiksi: Konsulit valvokoot [= esivalta, johto tms. valvokoon] !

(lähde: https://www.suomisanakirja.fi/konsuli)

“Tieteellisistä teorioista keskustelu tai kansainvälisestä politiikasta väittely tuskin jaksavat kiinnostaa konsulia turhan kauan. Konsuleita huolettavat enemmänkin konkreettiset, käytännön asiat kuten oman sosiaalisen statuksen parantaminen ja muiden ihmisten tarkkailu. Ympärillä tapahtuvien asioiden seuraaminen on heille elintärkeää, mutta konsulit pyrkivät parhaansa mukaan käyttämään voimansa hyviin tarkoituksiin.”

Tieteinkin maailman tilanteen huomioon ottaen haluan ja koen vastuukseni ottaa asioista selvää – jollakin tasolla. Kuitenkin huomaan erittäin nopeasti, etten jaksa kauaa lukea esim. sotaan liittyviä uutisia. Mieheni on kiinnostunut politiikasta erittäin paljon ja tarkastelee vaalien alla erittäinkin tarkasti ehdokasvaihtoehtonsa. Yleensä meidän kahden välisen keskustelun ja muutaman vaalikoneen täytön perusteella teen oman päätökseni edokkaastani. Mainittakoon, että yleensä kuitenkin olemme äänestäneet eri puoluetta, joten mieheni henkilökohtainen valinta ei vaikuta omaan päätökseeni.

Johtajuusosaamisen kunnioittaminen

“Konsulit ovat epäitsekkäitä ja suhtautuvat vakavasti vastuuseensa auttaa ja tehdä oikeita asioita.”

Työelämässäni olen ollut vastaavan roolissa ja sainkin esimieheltäni erikoisen hyvää palautetta ihmisten johtamisesta ja auktoriteetin käyttämisestä.

Sopuisat välit

Mielenkiintoinen huomata, että testin mukaan olen myös “kaikkien kaveri” ja haluan säilyttää mahdollisimman hyvät välit – sekä itseni, että myös muiden välillä. Tarkoitan siis sitä, että mikäli minulle avaudutaan jonkun toisen käyttäytymisestä tai sanomisista niin yritän löytää mahdollisimman realistisen syyn tähän toisen ihmisen käyttäytymiseen. Tämä pätee myös silloin kun joku käyttäytyy minua kohtaan oudosti – yritän keksiä perustelun tälle käyttäytymiselle.

“Avuliaat ja seuralliset konsulit viihtyvät juhlissa – heillä on aina aikaa keskustella ja nauraa kaikkien kanssa! Keskustelun ei kuitenkaan tarvitse jäädä pelkäksi pinnalliseksi jutusteluksi, vaan konsulit kuuntelevat todella mielellään ystäviensä tarinoita suhteista ja harrastuksista, muistavat hyvin pieniäkin yksityiskohtia ja ovat aina valmiita keskustelemaan asioista ajan kanssa ja asioihin paneutuen. Jos asiat eivät suju odotusten mukaisesti tai ilmassa on kireyttä, konsulit huomaavat sen ja pyrkivät palauttamaan sovun ja rauhan.”

Koen huomaavani melko tarkasti ihmisten erilaiset mielialat ja huomaamattani käyttäydyn niiden mukaan. Mikäli jollain on huono päivä – yritän parantaa sitä. Mikäli huomaan, että käyttäytymiseni ärsyttää vastanpuolta usein annan toisen vain mököttää sillä itselleni tulee siitä vain paha mieli.

“Koska konsulit vierastavat konflikteja, he panostavat paljon energiaansa sosiaalisen järjestyksen luomiseen ja suosivat suunnitelmia ja järjestettyjä tapaamisia avointen aktiviteettien ja spontaanien tapaamisten sijaan.”

Viime viikon tiistaina tanssireenini peruuntuivat ja kaveri kenen kanssa käyn reenaamassa kysyi minulta, että lähtisinkö sen sijaan kävelylenkille hänen kanssaan. Minun oli vaikea vastata hänelle myöntävästi, sillä suunnitelmat muuttuivat lennossa. Ja vaikka kyseessä on hyvä kaverini. Menin kuitenkin lenkille hänen kanssaan ja se oli loistava päätös!

“Konsuleiden herkkyys on heidän suurin haasteensa. Ihmiset tulevat aina olemaan erimieltä ja kritisoimaan, mikä voi tuntua pahalta, mutta kuuluu olennaisena osana elämään. Konsuleiden kannattaa tehdä sitä, missä he ovat parhaita: roolimallin ominaisuudessa, pitämässä huolta siitä, mihin heillä on valtuudet, ja nauttia siitä, että niinkin moni ihminen kunnioittaa heidän panostaan.”

Neljän sisaruksen vanhimpana tuo roolimalli sopii tietenkin ajatuksena loistavasti itselleni.

Kysyin äidiltäni mielipidettä persoonallisuustestin tulokseen ja hänen mielestään testin tulos piti kauttaaltaan paikkaansa. Hän halusi mainita erikseen yhdistystoiminnassa toimimiseni, kuinka olen hakeutunut hallitukseen, jotta voisin hallita kesänviettopaikkamme käytännön asioita.

Lainaukset suoraan persoonallisuustestin vastauksesta.

Kaisa Tila / SIS20

Konsuleita, joita voit tuntea:

Suunnittelutoimisto Tila logo

Taustavärinä on tällä hetkellä laventeli, mutta logoa on tarkoistus käyttää minkä tahansa pohjan päällä.

Logon taustalla on ajatus, että tulen luultavasti jossain kohtaa vaihtamaan erikoisen sukunimeni toiseen, koska menen naimisiin. Mieheni on “sukunsa viimeinen” ja minulle olisi tärkeää, että koko perheellä on sama sukunimi. Tila on tyttönimeni – ja siis sukunimeni vielä toistaiseksi 🙂

Olemme joskus pienenä siskojeni kanssa sopineet, että kun menemme naimisiin niin emme vaihda harvinaista sukunimeämme pois. Halusin jättää sukunimen siis yritykseni nimeen.

Yksinkertainen on kaunista 🙂